培训受众: 客户服务经理等相关企业领导人，以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。 课程收益: 成功的企业都一样，不成功的企业各有各的原因。这个竞争激烈的社会，企业的成功愈发取决于一个前提"顾客满意"。每个管理者都面临着这样一个现实，产品差异性愈来愈小，促销手段已经用尽，竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化。如何脱颖而出，建立核心优势，赢得市场的回报，方法只有一条，关注顾客、关注顾客需要，建立完善的顾客服务体系。本课程可以帮助您掌握在产品差异化愈来愈小，而竞争日益激烈的商业战场中，获得长久竞争优势的技能与思想。
课程收益：通过本课程帮助学员：体会认知顾客的价值；了解顾客的需求；运用有效的方法满足顾客的需求；练习满足顾客额外要求的方式；塑造愉悦的服务气氛。 培训颁发证书: 单门课程学习证书 课程大纲: ◇ 模块一：服务的核心意识和服务价值
§从现实案例、客户服务需求分析等方面讲解服务的核心意识及价值。
◇ 模块二：特色优质服务意识的构成要素
§专业规范基础上的个性化
§ 主动的情感服务
§完备\完善\完美的“三完”客户服务
§服务中的沟通、时间意识、成本意识