培训受众: 营运总监+总经理+部门经理+高级管理人员 课程收益: 快速提升高级领导者的领导力
提供实战领导的领导心法
重塑领导实战运营的管理系统模型
高效率提升员工绩效及工作潜能
构建顾客高满意体验模型
打造卓越领导的王牌执行力
[课程结构]
T型课程设计+全方位体验式训练+幽默授课+实战案例
[授课形式]
全方位体验/互动式训练/实战心法传授
培训颁发证书: 无 课程大纲: 一、卓越领导者必知的潜意识行为模式
（一）王牌领导科学的13大行为规划设计：
（二）潜意识发挥的三个敏感区
（三）打造卓越领导的九大环境法则
二、王牌店长工作的导弹战略形象----------教练型领导
1）王牌店长的八大人格特质
2）王牌店长完美影响力的八大行为表现
3）牌店长的发挥超级领导力的六大环境
4）构建王牌领导力的五大规条
三、王牌领导的实战运营兵法修炼
1）管理的真谛:请他人来完成自己的事
2）教练型领导与传统管理的区别
3）向教练型领导转变的
4）王牌领导者实战运营的九大角色转换：
5）王牌领导者在质量运营中的16大角色认知：
6）领导者仪态十把钥匙
7）领导的三个境界---塑造铁血领导力
四、打造王牌服务营销的修炼兵法
（一）、顾客体验营销详解：
（二）、塑造顾客体验的五大空间：
（三）、塑造顾客体验的四重思维模型
（四）、防止顾客流失的“Waiting定律”
（五）、“服务黄金点”战略
1）“服务黄金点”-------
2）黄金点的四大设计要略：
以情动人?
容易操作?
引发互动?
? 时效短暂
3）服务黄金点5大设计思路：
（六）、Team型服务营销攻略
（七）、全节日服务营销攻略
（八）、快速反应式营销流程
五、嘉奖顾客的专业顾问---员工
1）专业顾问的9大服务角色认知
2）奖励员工最常犯的十大错误
3）斥责部属的五个阶段
4）激励员工的20大工具
5）员工必知的解决顾客情绪的唯一秘诀---情绪化解术
六、服务型团队的构筑---工作型设计
1、团队体验
2、团队建设