培训受众: 企业新晋升的店长；
企业重点栽培的资深店长；
连锁店督导人员；
计划成为卓越店长的专业人员；
有意愿经营店面的专业人士；
资深店经理；
负责监督、管理、辅导店长及其员工完成工作的专业人士。 课程收益: 1.引导店长快速提升为最佳状态。
2.培养店长具备卓越生产营销管理能力。
3.将王牌店长团队的经验与秘诀有效分享与应用
4.建立王牌店长的支持系统。
5.建立王牌店长的人才发展系统。
课程大纲: 主题一：零售业定位与竞争优势
营销四P理论
如何建立店铺在商圈的定位
如何凸显店面的竞争力
主题二：店面产品选择与销售
产品选购三要素
营销手法与通路
主题三：店面经营与服务
如何建立在顾客中的形象
如何提高亲和力与回客率
何提高顾客购买意愿
OEP录制主题作业
王牌店长人才发展计划――4次线上课程
第一周
王牌店长第一步：打造黄金店铺
2小时
店长的角色与特质 店长的职责
商品管理 店面设计
1.请评估在我们的店面经营上需要改善的10个问题是什么？我们应该如何改善？
2.我们的店面经营10个关键因素是什么？如何制定衡量标准，如何制定改善措施？
一个店长到了转季应该进新货的时候却犹豫不决。因为原来积压了很多旧货。如果再进货的话，既害怕囤货压力；不进新货又无法维持销售现况。老板考虑了很久，最后决定只进少量新货。但是因为新货过少，顾客因为品种不全而降低购买意愿。最后，新货跟旧货一起变成了库存。
请问：如果你是这位店长，你可采取哪些解决方案来消除难题？
第二、三周
王牌店长第二步：创造销售业绩
2小时
拟定销售计划 商品定价
信息管理 商品促销
1.我们应如何提升店面的销售业绩？请提出5个具体措施。
2.身为店长，我们应如何经营店面，达成公司的业绩目标？
一位女高中生在一家便利商店打工，由于粗心大意，在进行酸奶订货时多打了一个 ”0”。使得每天清晨只需3瓶酸奶变成了30瓶。按规矩这位女高中生必须承担损失―以她一周打工薪资扣抵。这就逼着她必须赶快想办法把所有有酸奶赶快卖出去。她灵机一动，把放酸奶的冷饮柜移到盒饭销售柜旁边，并放上「酸奶有益健康」的宣传单。令她喜出望外的是，第二天早晨30瓶酸奶被抢购一空。在这个案例中，运用了哪些商品管理和营销手法？如果你是店长，有没有更好的销售计划改善方法？
第四、五周
王牌店长第三步：激励授权员工
2小时
人事管理 绩效考核
激励员工 授权员工
1.身为店长，在您所带领的团队中，最需要解决的5个问题是什么？您计划如何解决？
2.身为店长，您最需要加强的能力是什么？2008年您计划如何提升自己的能力？
情景：某店打烊后，店长跟店员们开会---
店长：公司规定各连锁店每月都要给店员打分，以便调整工资。可是我觉得大家工作都很出色，公司又规定不能打满分。我看这样吧，我看咱们一共8人，大家尽量拿个平均分吧！如何？
店员们：好。
店长：不过，每个人得分都一样；公司肯定起疑。小陈呀，委屈你这个月少拿一分，下个月我肯定帮你补回来。
你觉得这位店长的做法有什么问题吗？会产生哪些影响？
第六周
王牌店长第四步：优质顾客服务
2小时
掌握顾客需求 创造顾客满意
处理顾客抱怨 应变突发事故
1.身为店长，优质的客户服务是成功的关键因素，请评估2008年您具体改善客户服务的措施是什么？
2.客户回访率是店面成功的关键因素，2008年您如何提升客户的回访率？
张小姐在某商店买了一款商品，回家后发现质量有问题。于是回商店找到了店长，并一起来到二楼该商品品柜台。果然当场发现还有其他同类产品跟张小姐所买的有同样的问题。于是店长承认责任在商店，他向张小姐表示道歉；并要求工作人员马上退货。
店长向陈小姐解释说，之所以会出现这样的问题，与他们进货时的疏忽有关。由于进货抽验1％的关系，因此可能会漏检。他表示马上与供货商联系，共同解决劣质商品的问题。并要求工作人员当场撤掉柜台上有问题的该类商品。
请问：这位店长履行了哪些工作职责？与工作说明书符合吗?还有需要改进的地方吗？