培训受众: 客户代表、推销员、一线服务员及相关管理人员 课程收益: 1.面对现实调整心态，牢固树立客户服务理念；
2.提升有效沟通能力，掌握六步骤销售；
3.通过实战演练，达到学以致用。 课程大纲: 一、客户经理面临的现状
1、挑战与现实
2、如何化解困惑
3、心态与人生
二、让您的客户满意
1、服务是竞争的最终手段
2、何谓客户满意
3、服务营销
三、销售基本常识
1、销售的内涵
?何谓销售
?销售的过程
?信任的作用
?销售人员的基本素质
2、收集资料
?市场调查
?收集客户信息
?建立客户档案
?确定重点客户
?业务发展分析
3、客户消费行为分析
?消费行为分析需解决的问题
?常见的购买动机
?消费者购买行为分析
?影响消费者购买的因素
4、电话服务与预约技巧
?电话沟通的特点
?电话礼仪及
?电话预约
?注意事项
?实战演练
5、有效沟通技巧
?有效沟通的基本内容
?做位专注的倾听者
?善于提问
?用客户喜欢的方式说
?异议处理
四、六步销售法
1、计划和准备--- 建立整个客户关系的基础
2、掌握接触客户的原则--- 树立良好形象，博取好感
3、需求分析--- 发现客户真正的需求，让客户了解公司
4、销售定位--- 针对客户需求，重点进行产品介绍
5、赢取定单--- 梳理客户间关系，使其内部达成一致
6、跟进--- 超越客户期望，赢取新机会
五、实战演练
1、电话认知拜访
2、上门推销业务
3、客户抱怨处理
4、客户挽留技巧
5、引导客户消费