培训受众: 企业销售经理，客户经理，销售人员，客服人员,前台接待人员，以及相关人士. 课程收益: 演讲和介绍的三个关键
演讲和介绍的静态和动态技巧
演讲内容的设定
演讲的准备
演讲与介绍的辅助器具
如何处理听者的提问和挑战
营造适合演讲的气氛
处理棘手的情况 课程大纲: 【课程大纲】
第一单元 演讲和介绍的三个关键
Verbal----清晰和富有逻辑的内容
Vocal-----演讲和介绍的方式
Visual----富有影响力的演讲行为和语言
第二单元 演讲和介绍的静态和动态技巧
仪容----整齐、清洁、利落、自信
静态技巧：
姿式（站姿）
语言（声音控制、语言组织、语音语调）
动态技巧：
非语言交流的重要性
演讲者的移动
目光交流
第三单元 演讲内容的设定
组织演讲内容的六大步骤
（一）设定演讲参数
（二）建立观众档案
（三）将演讲内容导入已知范围
（四）找出尚需努力的范围
（五）组织收集到的信息
（六）将内容概括成大纲
第四单元 演讲的准备
自我演练
大纲的使用
减缓紧张情绪的方法
第五单元 演讲与介绍的辅助器具
辅助器具使用原则和要点
投影片 (Transparency)
投影机 (OHP)
挂图 (FLIP CHARTS)
白板 (WHITE BOARDS)
录像 (VIDEO PLAYER)
第六单元 如何处理听者的提问和挑战
如何回答问题
回答问题时的站位和动作
回答问题的三个步骤
处理问题的选择方案 （1）
处理问题的选择方案 （2）
第七单元营造适合演讲的气氛
几种适合不同听众的房间布置方法
成功的条件
第八单元 处理棘手的情况
处理棘手的情况（1）
处理棘手的情况（2）
处理棘手的情况（3） 介绍：   【讲师介绍】
宋金华先生 James .song
宋老师先后担任政府机关管理人员,上海通用、一汽大众、一汽奥迪等汽车合资企业担任服务总监、总经理职位。华联商务公司总经理，负责市场推广和服务推广工作。
宋老师，具有15年的企业管理工作经验和4年专业讲师的培训工作经验，先后通过美国Rytheon培训机构和德国Audi培训机构的资格认证，成为以上机构在中国大陆的专职讲师，至今已成功实施培训900余天，获得了培训学员的广泛认可。宋老师授课风格注重结合实战，学员参与性强，课堂气氛轻松活跃，在培训当中，宋老师能够把丰富的实战经验与课程内容有机的结合起来，会让学员倍感实用。
主讲课程：
《五星客户服务》《客户心理与沟通》《有效沟通》《TTT的培训》《服务营销》《客户满意度管理》《客户投诉处理》《品牌管理》《情境领导》《汽车经销商赢利管理》等
主要客户：
奥迪中国、上海通用、日产中国、上汽集团、中国海尔、复地集团、斯普瑞喷雾系统、大唐移动、雅马哈、丹尼斯克中国、剪刀石头布、盖茨优尼塔、超人集团、亲和源股份、上海理想产业集团、奥的斯电梯、福斯润滑油、联芯科技、上海机场爱立特、策源房地产、西子集团、钱江摩托、林德叉车、三菱电机空调影象设备、阿法拉伐流体设备、上海沪工、杭州老板电器集团等等。