《银行服务意识与服务精神》

课程大纲: 一、顾客是怎样流失的
1、卖鱼的故事
2、顾客流失的原因
3、100-1=0
4、一个不满的顾客意味着什么
二、服务的价值
1、良好的服务给谁带来了好处
2、服务利润链
3、一个满意的顾客意味着什么
4、银行业服务的过去与未来
三、银行服务意识
1、服：服从
2、务：劳务
四、银行服务精神
1、乐在服务
?自我实现
?自我成长
2、快乐服务的5个心态
?自信
?积极
?给予
?包容
?空杯
3、快乐服务的5点精神
?勇担责任
?行动第一
?力求更好
?注重细节
?感恩客户

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