课程收益: 1、魅力店长的角色定位及职责使命

2、魅力店长的高效自我管理

3、掌握高效的沟通技巧

4、有效激励和辅导门店员工的方法 课程大纲: 1.心理破冰游戏

2.培训纪律及分组

3.首轮效应――积极参与热情投入的意义

4.现实生活中的4类人(职业素养及职业道德)

5.个人成长模式

――鹰之重生（视频）带给我们的思考

――天赋潜能（视频）

――分享

6.人的基本改变模式――思想、行为、结果

――好习惯的培养

――习惯的建立过程

8.由内而外全面造就自己（蜕变）

――审视我们的角色 (真实一刻)

9．认知自我

――角色定位（工作的意义）

10.怎样可以在公司发展的更好（互动）

――公司愿景及个人发展前景

――服务创造更多价值

11.塑造自信、积极的态度

――积极心态的要点

――积极语言和消极语言大不同

13.塑造努力、拼搏心态

1）为自己可以生活更稳定

2）列举出你愿意为自己或家人拼搏努力的理由（故事）

14.塑造共赢心态

――共赢的3要素

――达成共赢的基本原则和途径

――共赢基础之情感帐户(情感帐户游戏)

――信任的力量（互动游戏）

――宽容、感恩、责任 （互动游戏）

――求同存异\珍视同事间的个性差异（缘份、珍惜游戏）

15.信息传达沟通游戏

16.倾听的重要性（互动游戏）

17.倾听的5个层面

――听而不闻

――假装在听

――选择倾听

――专注倾听

――同理心倾听（倾听互动练习）

18.自我更新与回报

――自我更新与产出回报

――更新提升的四个方面

19.总结\嘉许\祝福