培训受众: 医院医生、护士、导医、中高层领导等所有工作人员 课程收益: 提升医院的整体形象一个医院是由个人组成的，员工个人的素养提高了，整个医院组织的形象也通过员工的仪容仪表、言谈举止、仪式以及活动过程表现出来了。通过医院文明礼仪的学习有益于我们完善个人形象和集体形象。 课程大纲: 培训课程

第一讲：医院文明礼仪开篇

一、角色认知——医院人员的形象定位

二、首轮效应的启示——第一印象的重要性

三、末轮效应的启示——最后的也许是决定性的

四、美丽雅致、坚毅稳重可以提升患者的安全感

五、丰富的视觉效应打造医务人员形象

第二讲：医院文明礼仪之形象塑造

一、仪容规范

发型发式

面容要求

肢部要求

个人卫生

二、表情规范

微笑服务训练

注意眼神交流

三、工作装规范

基本着装规范

医务着装规范

西装和裙装的穿着规范

案例：受欢迎的李医生

第三讲：医院文明礼仪之仪态

案例：小吴获奖的背后

一、基本仪态规范

工作站姿规范

工作走姿规范

工作坐姿规范

蹲姿规范

二、手势规范

基本手势

禁忌手势

本讲要点提示

第四讲：医院文明礼仪之语言礼仪　

一、影响沟通效果的三大因素　

内容；　

声音、肢体语言；　

态度、情绪信心　

二、微笑训练

针对友好的患者微笑；

针对心情的不佳的患者微笑；

针对强势指责投诉我们的患者微笑；　

三、赞美训练

四、提问技巧训练

开放式提问训练；

封闭提问训练；

五、关心技巧训练

六、聆听技巧训练

第五讲：其他常见医院文明礼仪

一、日常接待礼仪

打招呼与握手

称谓礼仪

递送物品礼仪

公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌

二、介绍礼仪

自我介绍

为他人介绍

集体介绍

三、电话礼仪

拨打电话礼仪

接听电话礼仪

电话礼仪注意事项

四、电梯礼仪

五、茶水递送、入座交谈礼仪

练习：案例分析、分组练习、角色扮演

第六章：医院文明礼仪礼貌培训课程结束

在这次培训中，我们学会了通过塑造个人的职业形象,提升医院公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。