培训受众: 各级服务人员 课程收益: 成功的企业总是把服务放在第一位，海尔人就是以要创造感动的服务理念来实现“真诚服务到永远”，至今铭刻在客户心中。在管理领域中，服务意识已成为企业竟争力的主要源泉。就我们农村信用社而言，要改进旧的管理模式，大胆引进新的管理经验，光靠简单的几句‘您好’是解决不了实际问题的。要想在竟争中立于不败之地，就必需从理念和管理模式上接受真正的服务意识。
现在有这么一系列的挂图，它从六个层面对企业所必需的六种意识（创新意识、大局意识、争先意识、发展意识、服务意识、危机意识）进行了系统的介绍。它有着艺术的外衣，也有着文化的内涵；不仅能让你心旷神怡，还能让你获得企业文化方面的灵感，更能帮助你、你的员工、你的企业构筑一道强大的精神堡垒。 课程大纲: 一、顾客是怎样流失的1、卖鱼的故事
2、顾客流失的原因
3、100-1=0
4、一个不满的顾客意味着什么
二、服务的价值
1、良好的服务给谁带来了好处
2、服务利润链
3、一个满意的顾客意味着什么
4、服务的过去与未来
三、服务意识
1、服：服从
2、务：劳务
四、服务精神
1、乐在服务
自我实现
自我成长
2、快乐服务的5个心态
自信
积极
给予
包容
空杯
3、快乐服务的5点精神
勇担责任
行动第一
力求更好
注重细节
感恩客户