课程收益: 三、焕云培训课程简介
（一）焕云医务培训课程简介
1.医院培训课程
（1）医院全方位培训课程
1）课程收益：
端正服务意识、更新服务理念
规范服务流程，打造一流服务。
训练高雅举止，展现白衣天使风采。
规范技能操作流程，工作中展现礼仪魅力。
掌握医务礼仪的有效表达艺术，实现客户身心共同康复。
塑造良好医院形象，杜绝医患纠纷，创造卓越品牌。
2）课程内容：
模块一：动力何来——医务人员的服务理念及服务意识
我们医院的服务理念
医疗服务和医院服务
医务人员服务理念
现代服务理念
卓越服务的意义
礼仪基本知识
模块二：风度何来——个人形象管理
基本仪容
服饰礼仪
模块三：气质何来——医务人员的职业仪态
医护人员的举止要求：轻、稳、正原则
站姿的要领与训练
行礼的要领与训练
走姿的要领与训练
坐姿的要领与训练
蹲姿的要领与训练
持物动作要领及训练
推车要领与训练
递物、接物、手势的运用要领示范与训练
指引礼要领及训练
目光凝视规范与视线控制
模块四：焕云白衣天礼仪操
焕云白衣天使礼仪操解析
焕云白衣天使礼仪操实训
模块五：魔力何来——微笑服务礼仪
微笑服务的涵义
为什么要微笑服务？
微笑的力量
微笑服务的要求
微笑训练
阳光心态 微笑源泉
赞美训练
模块六：人脉何来——有效沟通与和谐医患关系
认识沟通
焕云医患沟通秘籍
模块七：档次何来——职能部门接待礼仪
认识职能部门接待礼仪
专业接待 展现档次
（形象礼仪、迎接礼仪、引领礼仪、会谈礼仪、用餐礼仪、送客礼仪）
模块八：效益何来——窗口科室接待礼仪
什么是接待？
窗口科室的定位
医院窗口科室接待的特点？
做好接待的意义？
窗口科室的工作职责
服务对象有哪些权益
如何做好接待？
模块八：安全何来——礼仪——医患共有的保险单
引发医患纠纷的原因
医院的不安全因素
礼仪——医患共有的保险单
（2）专职导医培训课程
1）课程收益
提升医院服务形象
增强导医专业接待技能
赢得良好口碑
赢得潜在客户
2）课程内容
模块一：动力何来——医务人员的服务理念及服务意识
我们医院的服务理念
医疗服务和医院服务
医务人员服务理念
现代服务理念
卓越服务的意义
模块二：风度何来——个人基本形象管理
导医的仪容礼仪
导医的服饰礼仪
模块三：气质何来——医务人员的职业仪态
职业仪态传递信任
导医专业仪态训练
焕云白衣天使礼仪操
模块四：魔力何来——微笑服务礼仪
微笑服务的涵义
微笑的力量
微笑服务的要求
微笑服务训练
培养阳光心态，展现微笑魔力
模块五：人脉何来——有效沟通与和谐医患关系
导医专业接待语言训练
导医的沟通技巧
模块六：档次何来——导医的专业接待礼仪
认识接待礼仪
专业接待 展现档次
（形象礼仪、迎接礼仪、引领礼仪、会谈礼仪、送客礼仪）
模块七 专业导医接待实战训练
（3）窗口科室规范化服务训练
1）课程收益
提高医院服务档次
提升医院服务形象
增强窗口科室专业接待技能
赢得良好口碑
赢得潜在客户
2）课程内容
模块一：动力何来？——服务理念动力源泉
模块二：窗口形象价值百万
形象的重要性
个人形象管理
模块三：职业仪态传递信任
医务人员职业仪态
职业仪态训练
焕云白衣天使礼仪操
模块四：效益何来？——窗口接待礼仪
窗口科室的定位
医院窗口科室接待的特点
做好接待的意义
窗口科室的工作职责
服务对象有哪些权益
如何做好接待
模块五：窗口科室接待礼仪实战
规范服务流程
规范服务语言
（4）护理技能操作规范化培训
1）课程收益
展现护理服务档次
规范操作流程、服务语言。
降低差错事故发生
赢得和谐医患关系
2）课程内容
规范操作流程
规范操作语言
规范服务举止
传授沟通技巧
操作模拟训练
（5）医院保洁人员服务礼仪培训
1）课程收益
提高医院服务档次
赢得潜在客户
降低医患纠纷
2）课程内容
模块一：动力何来？——保洁人员的服务理念及服务意识
模块二：个人形象价值百万
仪容礼仪
仪表礼仪
模块三：服务仪态传递信任
举止礼仪
指引礼仪
焕云礼仪操
2.血站培训课程
（1）血站医务人员全方位培训
1）课程收益
更新服务理念
提升服务形象
增加团队凝聚力
提升无偿献血服务技能
增强招募员招募技能
赢得血站良好口碑
2）课程内容
模块一：卓越服务造福万代
服务理念
我们的困惑：血荒原因分析
卓越服务造福万代
模块二：服务形象价值百万
仪容礼仪
服饰礼仪
模块三：有效沟通创造卓越
认识沟通
无偿献血服务沟通技巧
模块四：医务人员的职业仪态
医务人员的举止仪态要求
举止礼仪
模块五：微笑服务礼仪
微笑服务的涵义
为什么要微笑服务？
微笑的力量
微笑服务的要求
微笑训练
阳光心态 微笑源泉
模块六：职能部门接待礼仪
认识职能部门接待礼仪
血站职能部门接待礼仪
（形象礼仪、迎接礼仪、引领礼仪、会谈礼仪、用餐礼仪、送客礼仪）
模块七：焕云白衣天使礼仪操
焕云白衣天使礼仪操解析
焕云礼仪操实训
模块八：高效领导团队心理疏导（限制人数）
（2）无偿献血服务招募员训练营
1）课程收益
提升无偿献血服务形象
提升招募员招募技巧
缓解血荒
2）课程内容
模块一：服务形象价值百万
仪容礼仪
服饰礼仪
模块二：仪态传递信任
举止礼仪
焕云礼仪操
模块三：服务细节传递爱心
礼仪基本知识
常用接待礼仪
模块四：有效沟通创造卓越
无偿献血招募服务沟通“七星大法”
模拟实训
（3）无偿献血规范化服务
1）课程收益
规范无偿献血服务流程
赢得血站卓越服务口碑
提升血站服务档次
缓解血荒
2）课程内容
规范服务流程
规范服务语言
规范服务举止
规范服务内容
模拟实战训练
（4）血站专题培训
专题一：认真学习礼仪规范，争做文明服务天使
礼仪基本知识
无偿献血服务指导
专题二：更新服务理念，争创一流品牌
（三好一满意服务培训）
分析血荒原因
诠释无偿献血服务“三好一满意”
3.医学生全方位培训课程
（1）医学生医务礼仪
1）课程收益
焕云专业医务培训目标：培养以学识为底蕴，以美誉为目标，以真诚为信条，以自觉为桥梁的高素质医务人员。
塑造天使的仁爱心灵
增强天使的礼仪修养
塑造天使的仪容形象
训练天使的高雅举止
培养天使的沟通技能
增强天使应聘竞争力
2）课程内容
第一章 天使何来 ——履行使命爱之使者
第一节 白衣天使的礼仪
第二节 儒家文化与天使修养
“礼仪”——天使立足之本也
“慎独”——天使道德之根也
诚信——天使立业之基也
“学而时习之，不亦乐乎”——快乐学习、益智丰羽
己欲立而立人，己欲达而达人——成就自己、快乐别人
吾日必三省吾身”——自我反思与总结
第二章 动力何来 ——天使使命成就仁者
第一节 天使的使命
第二节 仁者爱人
天使之爱
从医之路
第三节 服务理念 ——天使动力之源泉
现代服务理念
卓越服务的意义
第三章 风度何来——个人形象价值百万
第一节 天使形象——形象管理认知
第二节 纯洁的天使仪容
为什么要化妆？
男士仪容篇
女士仪容篇
第三节 天使的服饰礼仪
着装的基本原则
着装的注意事项
白衣天使的着装
第四章 气质何来——职业仪态传递信任
天使仪态
医务人员的举止要求
站姿的要领与训练
行礼的要领与训练
走姿的要领与训练
坐姿的要领与训练
蹲姿的要领与训练
持物动作要领及训练
推车要领与训练
递接礼要领与训练
指引礼要领及训练
目光凝视规范与视线控制
第二节 焕云白衣天使礼仪操
礼仪操的精神
礼仪操准备
焕云白衣天使礼仪操解析
第五章 魔力何来——微笑服务展示爱心
第一节 认识微笑
第二节 微笑布施 魔力自来
微笑服务的涵义
为什么要微笑服务？
微笑服务的要求
微笑的种类
微笑训练的方法
第三节 阳光心态 微笑源泉
珍惜方知该笑
承担才能释然
有原则有心锚
第六章 人脉何来——魔法沟通走进心灵
第一节 认识沟通
第二节 沟通秘籍 传递魔法
第七章 和谐何来——有效尊重杜绝纠纷
第一节 认识尊重
尊重是什么？
自尊与尊他
尊重的力量
第二节 尊重生命 礼赢和谐
尊重生命
礼赢和谐
第八章 认可何来——应聘礼仪敲开从医之门
第一节 认识求职礼仪
第二节 完美展示 赢得认可
获取良好第一印象
有效表达的技巧
完胜细节
（2）护理技能操作规范化培训
1）课程收益
展现护理操作服务档次
规范操作流程及服务语言
赢得未来和谐医患关系
降低未来工作中差错事故发生
2）课程内容
规范操作流程
规范操作语言
规范服务举止
传授沟通技巧
操作模拟训练
（3）医务知识讲座
1）课程收益
益智丰腴增加天使智慧
焕云专业助考圆天使梦
2）课程内容
医学知识学习秘诀
护士执业资格考试辅导
初级护师执业资格考试辅导
（4）医学生实习前专题培训：做真正的白衣天使
1）课程收益
强化服务意识
避免医患纠纷
2）课程内容
白衣天使的困惑
医患纠纷根源剖析
做真正的白衣天使
４.妇幼保健院全方位培训课程
（1）医务人员全方位培训
1）课程收益
端正服务意识、更新服务理念
掌握医务礼仪的有效表艺术，实现客户身心共同康复。
训练高雅举止，展现白衣天使风采。
规范服务流程，打造一流服务。
规范技能操作流程，从工作环节体现礼仪魅力。
塑造良好医院形象，杜绝医患纠纷，创造卓越品牌。
2）课程内容
模块一：动力何来——医务人员的服务理念及服务意识
我们医院的服务理念
医疗服务和医院服务
医务人员服务理念
现代服务理念
卓越服务的意义
礼仪基本知识
模块二：风度何来——个人基本形象管理
基本仪容
服饰礼仪
模块三：气质何来——医务人员的职业仪态
医护人员的举止要求：轻、稳、正原则
站姿的要领与训练
行礼的要领与训练
走姿的要领与训练
坐姿的要领与训练
蹲姿的要领与训练
持物动作要领及训练
推车要领与训练
递物、接物、手势的运用要领示范与训练
指引礼要领及训练
目光凝视规范与视线控制
模块四：魔力何来——微笑服务礼仪
微笑服务的涵义
为什么要微笑服务？
微笑的力量
微笑服务的要求
微笑训练
培养阳光心态，让我们笑得出来
赞美训练
模块五：人脉何来——有效沟通与和谐医患关系
认识沟通
沟通秘籍 传递魔法
模块六：档次何来——职能部门接待礼仪
认识职能部门接待礼仪
专业接待 展现档次
（形象礼仪、迎接礼仪、引领礼仪、会谈礼仪、用餐礼仪、送客礼仪）
模块七：效益何来——窗口科室接待礼仪
什么是接待？
窗口科室的定位
医院窗口科室接待的特点？
做好接待的意义？
窗口科室的工作职责
服务对象有哪些权益
如何做好接待？
模块八：护理技能操作规范化训练
规范操作流程
规范操作语言
规范服务举止
传授沟通技巧
操作模拟训练
模块九：安全何来？ 礼仪——医患共有的保险单
引发医患纠纷的原因
医院的不安全因素
礼仪——医患共有的保险单
（2）助产人员规范化服务训练
1）课程收益
提高医院服务档次
提升助产人员服务技巧
赢得客户信任
赢得潜在客户
2）课程内容
模块一：服务形象价值百万
助产人员仪容礼仪
助产人员服饰礼仪
模块二：助产人员的职业仪态
助产人员举止礼仪
助产人员常用态势语言
态势语言敲开产妇心灵
模块三：人脉何来——助产人员沟通技巧
焕云沟通七星大法
模拟实战训练
模块四：助产人员接待礼仪
助产人员接待礼仪
专业接待展现爱心
（二）商务礼仪培训课程简介
1．课程收益：
塑造个人、企业全新商务形象
提升企业竞争力
赢得客户信任
全面掌握商务活动中的各种礼仪，增强企业竞争能力。
2．课程内容：
模块一：商务礼仪概论
商务礼仪的涵义
商务礼仪的重要性
商务礼仪的基本原则
模块二：风度何来——个人基本形象管理
基本仪容
服饰礼仪
模块三：仪容修饰实操课
模块四：气质何来——职业仪态
商务人士的举止要求
站姿的要领与训练
行礼的要领与训练
走姿的要领与训练
坐姿的要领与训练
蹲姿的要领与训练
持物动作要领及训练
推车要领与训练
递物、接物、手势的运用要领示范与训练
指引礼要领及训练
目光凝视规范与视线控制
模块五：焕云礼仪操
焕云礼仪操解析
焕云礼仪操实训
模块六：魔力何来——表情礼仪赢得商机
表情的力量
微笑训练
阳光心态与表情魅力
赞美训练
模块七:现代商务接待礼仪
形象礼仪
商务接待礼仪规范
（迎客礼仪、待客礼仪、送客礼仪）
（三）服务礼仪培训课程简介
１.服务礼仪全方位培训课程包
（1）课程收益：
1）端正服务意识，更新服务理念。
2）服务细节指导，轻松礼赢效益
3）规范服务礼仪，创造卓越品牌。
4）塑企业新形象，强企业竞争力。
（2）课程内容：
模块一：服务理念动力源泉
现代服务理念
卓越服务的意义
礼仪基本知识
模块二：个人形象价值百万
仪容礼仪
服饰礼仪
模块三：职业仪态传递信任
服务人员的举止要求
站姿的要领与训练
行礼的要领与训练
走姿的要领与训练
坐姿的要领与训练
蹲姿的要领与训练
持物动作要领及训练
推车要领与训练
递物、接物、手势的运用要领示范与训练
指引礼要领及训练
目光凝视规范与视线控制
模块四：焕云礼仪操
焕云礼仪操解析
焕云礼仪操训练
模块五：魔力微笑笑赢效益
微笑服务的涵义
为什么要微笑服务？
微笑的力量
微笑服务的要求
微笑训练
培养阳光心态，让我们笑得出来
赞美训练
模块六：有效沟通走进心灵
认识沟通
沟通秘籍
模块七：接待礼仪展现档次
形象礼仪
迎接礼仪
引领礼仪
商谈礼仪
用餐礼仪
送客礼仪
2.服务礼仪特色专题 礼仪——服务行业的保险单
模块一：动力何来 履行使命爱之使者
认识服务
服务理念的力量
模块二：信任何来 服务形象价值百万
形象管理篇
仪态塑造篇
模块三：档次何来？ 高效接待创造卓越
什么是接待？
做好接待的意义？
完善服务细节创造卓越服务 课程大纲: 三、焕云培训课程简介
（一）焕云医务培训课程简介
1.医院培训课程
（1）医院全方位培训课程
1）课程收益：
端正服务意识、更新服务理念
规范服务流程，打造一流服务。
训练高雅举止，展现白衣天使风采。
规范技能操作流程，工作中展现礼仪魅力。
掌握医务礼仪的有效表达艺术，实现客户身心共同康复。
塑造良好医院形象，杜绝医患纠纷，创造卓越品牌。
2）课程内容：
模块一：动力何来——医务人员的服务理念及服务意识
我们医院的服务理念
医疗服务和医院服务
医务人员服务理念
现代服务理念
卓越服务的意义
礼仪基本知识
模块二：风度何来——个人形象管理
基本仪容
服饰礼仪
模块三：气质何来——医务人员的职业仪态
医护人员的举止要求：轻、稳、正原则
站姿的要领与训练
行礼的要领与训练
走姿的要领与训练
坐姿的要领与训练
蹲姿的要领与训练
持物动作要领及训练
推车要领与训练
递物、接物、手势的运用要领示范与训练
指引礼要领及训练
目光凝视规范与视线控制
模块四：焕云白衣天礼仪操
焕云白衣天使礼仪操解析
焕云白衣天使礼仪操实训
模块五：魔力何来——微笑服务礼仪
微笑服务的涵义
为什么要微笑服务？
微笑的力量
微笑服务的要求
微笑训练
阳光心态 微笑源泉
赞美训练
模块六：人脉何来——有效沟通与和谐医患关系
认识沟通
焕云医患沟通秘籍
模块七：档次何来——职能部门接待礼仪
认识职能部门接待礼仪
专业接待 展现档次
（形象礼仪、迎接礼仪、引领礼仪、会谈礼仪、用餐礼仪、送客礼仪）
模块八：效益何来——窗口科室接待礼仪
什么是接待？
窗口科室的定位
医院窗口科室接待的特点？
做好接待的意义？
窗口科室的工作职责
服务对象有哪些权益
如何做好接待？
模块八：安全何来——礼仪——医患共有的保险单
引发医患纠纷的原因
医院的不安全因素
礼仪——医患共有的保险单
（2）专职导医培训课程
1）课程收益
提升医院服务形象
增强导医专业接待技能
赢得良好口碑
赢得潜在客户
2）课程内容
模块一：动力何来——医务人员的服务理念及服务意识
我们医院的服务理念
医疗服务和医院服务
医务人员服务理念
现代服务理念
卓越服务的意义
模块二：风度何来——个人基本形象管理
导医的仪容礼仪
导医的服饰礼仪
模块三：气质何来——医务人员的职业仪态
职业仪态传递信任
导医专业仪态训练
焕云白衣天使礼仪操
模块四：魔力何来——微笑服务礼仪
微笑服务的涵义
微笑的力量
微笑服务的要求
微笑服务训练
培养阳光心态，展现微笑魔力
模块五：人脉何来——有效沟通与和谐医患关系
导医专业接待语言训练
导医的沟通技巧
模块六：档次何来——导医的专业接待礼仪
认识接待礼仪
专业接待 展现档次
（形象礼仪、迎接礼仪、引领礼仪、会谈礼仪、送客礼仪）
模块七 专业导医接待实战训练
（3）窗口科室规范化服务训练
1）课程收益
提高医院服务档次
提升医院服务形象
增强窗口科室专业接待技能
赢得良好口碑
赢得潜在客户
2）课程内容
模块一：动力何来？——服务理念动力源泉
模块二：窗口形象价值百万
形象的重要性
个人形象管理
模块三：职业仪态传递信任
医务人员职业仪态
职业仪态训练
焕云白衣天使礼仪操
模块四：效益何来？——窗口接待礼仪
窗口科室的定位
医院窗口科室接待的特点
做好接待的意义
窗口科室的工作职责
服务对象有哪些权益
如何做好接待
模块五：窗口科室接待礼仪实战
规范服务流程
规范服务语言
（4）护理技能操作规范化培训
1）课程收益
展现护理服务档次
规范操作流程、服务语言。
降低差错事故发生
赢得和谐医患关系
2）课程内容
规范操作流程
规范操作语言
规范服务举止
传授沟通技巧
操作模拟训练
（5）医院保洁人员服务礼仪培训
1）课程收益
提高医院服务档次
赢得潜在客户
降低医患纠纷
2）课程内容
模块一：动力何来？——保洁人员的服务理念及服务意识
模块二：个人形象价值百万
仪容礼仪
仪表礼仪
模块三：服务仪态传递信任
举止礼仪
指引礼仪
焕云礼仪操
2.血站培训课程
（1）血站医务人员全方位培训
1）课程收益
更新服务理念
提升服务形象
增加团队凝聚力
提升无偿献血服务技能
增强招募员招募技能
赢得血站良好口碑
2）课程内容
模块一：卓越服务造福万代
服务理念
我们的困惑：血荒原因分析
卓越服务造福万代
模块二：服务形象价值百万
仪容礼仪
服饰礼仪
模块三：有效沟通创造卓越
认识沟通
无偿献血服务沟通技巧
模块四：医务人员的职业仪态
医务人员的举止仪态要求
举止礼仪
模块五：微笑服务礼仪
微笑服务的涵义
为什么要微笑服务？
微笑的力量
微笑服务的要求
微笑训练
阳光心态 微笑源泉
模块六：职能部门接待礼仪
认识职能部门接待礼仪
血站职能部门接待礼仪
（形象礼仪、迎接礼仪、引领礼仪、会谈礼仪、用餐礼仪、送客礼仪）
模块七：焕云白衣天使礼仪操
焕云白衣天使礼仪操解析
焕云礼仪操实训
模块八：高效领导团队心理疏导（限制人数）
（2）无偿献血服务招募员训练营
1）课程收益
提升无偿献血服务形象
提升招募员招募技巧
缓解血荒
2）课程内容
模块一：服务形象价值百万
仪容礼仪
服饰礼仪
模块二：仪态传递信任
举止礼仪
焕云礼仪操
模块三：服务细节传递爱心
礼仪基本知识
常用接待礼仪
模块四：有效沟通创造卓越
无偿献血招募服务沟通“七星大法”
模拟实训
（3）无偿献血规范化服务
1）课程收益
规范无偿献血服务流程
赢得血站卓越服务口碑
提升血站服务档次
缓解血荒
2）课程内容
规范服务流程
规范服务语言
规范服务举止
规范服务内容
模拟实战训练
（4）血站专题培训
专题一：认真学习礼仪规范，争做文明服务天使
礼仪基本知识
无偿献血服务指导
专题二：更新服务理念，争创一流品牌
（三好一满意服务培训）
分析血荒原因
诠释无偿献血服务“三好一满意”
3.医学生全方位培训课程
（1）医学生医务礼仪
1）课程收益
焕云专业医务培训目标：培养以学识为底蕴，以美誉为目标，以真诚为信条，以自觉为桥梁的高素质医务人员。
塑造天使的仁爱心灵
增强天使的礼仪修养
塑造天使的仪容形象
训练天使的高雅举止
培养天使的沟通技能
增强天使应聘竞争力
2）课程内容
第一章 天使何来 ——履行使命爱之使者
第一节 白衣天使的礼仪
第二节 儒家文化与天使修养
“礼仪”——天使立足之本也
“慎独”——天使道德之根也
诚信——天使立业之基也
“学而时习之，不亦乐乎”——快乐学习、益智丰羽
己欲立而立人，己欲达而达人——成就自己、快乐别人
吾日必三省吾身”——自我反思与总结
第二章 动力何来 ——天使使命成就仁者
第一节 天使的使命
第二节 仁者爱人
天使之爱
从医之路
第三节 服务理念 ——天使动力之源泉
现代服务理念
卓越服务的意义
第三章 风度何来——个人形象价值百万
第一节 天使形象——形象管理认知
第二节 纯洁的天使仪容
为什么要化妆？
男士仪容篇
女士仪容篇
第三节 天使的服饰礼仪
着装的基本原则
着装的注意事项
白衣天使的着装
第四章 气质何来——职业仪态传递信任
天使仪态
医务人员的举止要求
站姿的要领与训练
行礼的要领与训练
走姿的要领与训练
坐姿的要领与训练
蹲姿的要领与训练
持物动作要领及训练
推车要领与训练
递接礼要领与训练
指引礼要领及训练
目光凝视规范与视线控制
第二节 焕云白衣天使礼仪操
礼仪操的精神
礼仪操准备
焕云白衣天使礼仪操解析
第五章 魔力何来——微笑服务展示爱心
第一节 认识微笑
第二节 微笑布施 魔力自来
微笑服务的涵义
为什么要微笑服务？
微笑服务的要求
微笑的种类
微笑训练的方法
第三节 阳光心态 微笑源泉
珍惜方知该笑
承担才能释然
有原则有心锚
第六章 人脉何来——魔法沟通走进心灵
第一节 认识沟通
第二节 沟通秘籍 传递魔法
第七章 和谐何来——有效尊重杜绝纠纷
第一节 认识尊重
尊重是什么？
自尊与尊他
尊重的力量
第二节 尊重生命 礼赢和谐
尊重生命
礼赢和谐
第八章 认可何来——应聘礼仪敲开从医之门
第一节 认识求职礼仪
第二节 完美展示 赢得认可
获取良好第一印象
有效表达的技巧
完胜细节
（2）护理技能操作规范化培训
1）课程收益
展现护理操作服务档次
规范操作流程及服务语言
赢得未来和谐医患关系
降低未来工作中差错事故发生
2）课程内容
规范操作流程
规范操作语言
规范服务举止
传授沟通技巧
操作模拟训练
（3）医务知识讲座
1）课程收益
益智丰腴增加天使智慧
焕云专业助考圆天使梦
2）课程内容
医学知识学习秘诀
护士执业资格考试辅导
初级护师执业资格考试辅导
（4）医学生实习前专题培训：做真正的白衣天使
1）课程收益
强化服务意识
避免医患纠纷
2）课程内容
白衣天使的困惑
医患纠纷根源剖析
做真正的白衣天使
４.妇幼保健院全方位培训课程
（1）医务人员全方位培训
1）课程收益
端正服务意识、更新服务理念
掌握医务礼仪的有效表艺术，实现客户身心共同康复。
训练高雅举止，展现白衣天使风采。
规范服务流程，打造一流服务。
规范技能操作流程，从工作环节体现礼仪魅力。
塑造良好医院形象，杜绝医患纠纷，创造卓越品牌。
2）课程内容
模块一：动力何来——医务人员的服务理念及服务意识
我们医院的服务理念
医疗服务和医院服务
医务人员服务理念
现代服务理念
卓越服务的意义
礼仪基本知识
模块二：风度何来——个人基本形象管理
基本仪容
服饰礼仪
模块三：气质何来——医务人员的职业仪态
医护人员的举止要求：轻、稳、正原则
站姿的要领与训练
行礼的要领与训练
走姿的要领与训练
坐姿的要领与训练
蹲姿的要领与训练
持物动作要领及训练
推车要领与训练
递物、接物、手势的运用要领示范与训练
指引礼要领及训练
目光凝视规范与视线控制
模块四：魔力何来——微笑服务礼仪
微笑服务的涵义
为什么要微笑服务？
微笑的力量
微笑服务的要求
微笑训练
培养阳光心态，让我们笑得出来
赞美训练
模块五：人脉何来——有效沟通与和谐医患关系
认识沟通
沟通秘籍 传递魔法
模块六：档次何来——职能部门接待礼仪
认识职能部门接待礼仪
专业接待 展现档次
（形象礼仪、迎接礼仪、引领礼仪、会谈礼仪、用餐礼仪、送客礼仪）
模块七：效益何来——窗口科室接待礼仪
什么是接待？
窗口科室的定位
医院窗口科室接待的特点？
做好接待的意义？
窗口科室的工作职责
服务对象有哪些权益
如何做好接待？
模块八：护理技能操作规范化训练
规范操作流程
规范操作语言
规范服务举止
传授沟通技巧
操作模拟训练
模块九：安全何来？ 礼仪——医患共有的保险单
引发医患纠纷的原因
医院的不安全因素
礼仪——医患共有的保险单
（2）助产人员规范化服务训练
1）课程收益
提高医院服务档次
提升助产人员服务技巧
赢得客户信任
赢得潜在客户
2）课程内容
模块一：服务形象价值百万
助产人员仪容礼仪
助产人员服饰礼仪
模块二：助产人员的职业仪态
助产人员举止礼仪
助产人员常用态势语言
态势语言敲开产妇心灵
模块三：人脉何来——助产人员沟通技巧
焕云沟通七星大法
模拟实战训练
模块四：助产人员接待礼仪
助产人员接待礼仪
专业接待展现爱心
（二）商务礼仪培训课程简介
1．课程收益：
塑造个人、企业全新商务形象
提升企业竞争力
赢得客户信任
全面掌握商务活动中的各种礼仪，增强企业竞争能力。
2．课程内容：
模块一：商务礼仪概论
商务礼仪的涵义
商务礼仪的重要性
商务礼仪的基本原则
模块二：风度何来——个人基本形象管理
基本仪容
服饰礼仪
模块三：仪容修饰实操课
模块四：气质何来——职业仪态
商务人士的举止要求
站姿的要领与训练
行礼的要领与训练
走姿的要领与训练
坐姿的要领与训练
蹲姿的要领与训练
持物动作要领及训练
推车要领与训练
递物、接物、手势的运用要领示范与训练
指引礼要领及训练
目光凝视规范与视线控制
模块五：焕云礼仪操
焕云礼仪操解析
焕云礼仪操实训
模块六：魔力何来——表情礼仪赢得商机
表情的力量
微笑训练
阳光心态与表情魅力
赞美训练
模块七:现代商务接待礼仪
形象礼仪
商务接待礼仪规范
（迎客礼仪、待客礼仪、送客礼仪）
（三）服务礼仪培训课程简介
１.服务礼仪全方位培训课程包
（1）课程收益：
1）端正服务意识，更新服务理念。
2）服务细节指导，轻松礼赢效益
3）规范服务礼仪，创造卓越品牌。
4）塑企业新形象，强企业竞争力。
（2）课程内容：
模块一：服务理念动力源泉
现代服务理念
卓越服务的意义
礼仪基本知识
模块二：个人形象价值百万
仪容礼仪
服饰礼仪
模块三：职业仪态传递信任
服务人员的举止要求
站姿的要领与训练
行礼的要领与训练
走姿的要领与训练
坐姿的要领与训练
蹲姿的要领与训练
持物动作要领及训练
推车要领与训练
递物、接物、手势的运用要领示范与训练
指引礼要领及训练
目光凝视规范与视线控制
模块四：焕云礼仪操
焕云礼仪操解析
焕云礼仪操训练
模块五：魔力微笑笑赢效益
微笑服务的涵义
为什么要微笑服务？
微笑的力量
微笑服务的要求
微笑训练
培养阳光心态，让我们笑得出来
赞美训练
模块六：有效沟通走进心灵
认识沟通
沟通秘籍
模块七：接待礼仪展现档次
形象礼仪
迎接礼仪
引领礼仪
商谈礼仪
用餐礼仪
送客礼仪
2.服务礼仪特色专题 礼仪——服务行业的保险单
模块一：动力何来 履行使命爱之使者
认识服务
服务理念的力量
模块二：信任何来 服务形象价值百万
形象管理篇
仪态塑造篇
模块三：档次何来？ 高效接待创造卓越
什么是接待？
做好接待的意义？
完善服务细节创造卓越服务 介绍：   高焕云简介
我国著名服务礼仪指导专家，我国著名医疗行业服务专家，2008年奥运会特约礼仪培训专家、我国首部千人礼仪操创作者、国际注册高级礼仪、IPA国际注册礼仪专家委员会委员、人力资源社会保障部国家人才网高级礼仪、华夏礼仪学院金牌服务礼仪高级讲师、北京华夏盛德文化咨询公司金牌礼仪讲师、陕西省礼仪协会金牌礼仪讲师、广西礼仪协会金牌礼仪讲师、山东现代国家酒店管理公司礼仪顾问、山东省企业培训考试中心高级礼仪讲师、山东省高级企业，多年从事礼仪培训工作，致力于礼仪文化的传播和心理学的研究，积累了丰富礼仪培训经验，在服务礼仪、商务礼仪等方面有着独到之处，尤其在医务礼仪培训方面独具特色，也创建了“焕云专业礼仪培训”（http://gaohuanyun.com/）的品牌。 相关图片

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