培训受众: 医院各岗位员工，特别是直接和患者接待的岗位。 课程收益: 使医护人员与患者的交往沟通、医护内部的交往，更加规范、更加高效。从而提高患者满意度、提升工作效率，提升医院的社会形象。 课程大纲: 1、医护服务意识
2、医护工作形象
3、医护表情魅力
4、医护仪态训练
5、医护服务规范
6、医患沟通
7、护患沟通
8、医护沟通
9、医护电话沟通
10、窗口接待规范
11、患者异议处理

课纲说明：此为培训课纲框架。我们会根据医院培训目的和要求，来针对性设计更具体、更有针对性的课纲。
最好的方式，是将医院的几大岗位分开培训、分开设计培训课程。以便达到最佳的礼仪培训效果。

培训方式说明：会根据医院不同岗位的特点，来不同设计，针对护士、导诊、窗口等一线岗位，会特别强化模拟训练。