培训受众: 致力于研究电话沟通的人士，志立于参与电话沟通的人士，热衷学习电话沟通的人士，想要多角度了解电话沟通的人士，皆可。 课程收益: 将给与您对于电话沟通课程多角度的，想法~思路~知识~技能~方法，让电话沟通课程和您产生奇妙共融。 课程大纲: 电话沟通课程 徐双炜授课



电话沟通课程针对行业徐双炜授课：计算机行业/互联网行业/通信行业/电子行业，金融行业/银行行业/保险行业，贸易行业/消费行业/制造行业/运营行业，制药行业/医疗行业，广告行业/媒体行业，房地产行业/建筑行业，专业服务行业/教育行业/培训行业，服务业行业，物流行业/运输行业，能源行业/原材料行业，政府行业/非盈利机构行业，其他未分类行业。



电话沟通课程针对行业徐双炜授课：任何公司或组织存在的意义在于用更好服务~服务于所能够服务的对象，您公司是想要消费者消费您公司生产的有形或无形的产品，您公司是想要消费者接受认同并持之以恒接纳您公司品牌价值理念，您公司是想要告诉消费者在某一区域内您公司对消费通路的优势性或占有性，您公司是想告诉消费者您公司在产品/服务的设计上独到的设计见解，所以只要您公司立业之本和本段所述公司立业之本相吻合的话，您需要的电话沟通课程，也就是徐双炜授课之电话沟通课程所针对的授课行业。



徐双炜承诺，电话沟通课程之徐双炜授课，是真实有效存在的，是可以达成授课之前徐双炜和您共同拟定的电话沟通课程培训目的~的，通过听讲徐双炜授课之电话沟通课程是可以给到您所真正适合您的电话沟通的方法，技能，知识，思路，想法的，如诺您还有异议的话，在正式授课之前徐双炜可以通过和您的沟通，探讨，试讲等多种方式，让您充分知晓徐双炜是可以为您的公司授课电话沟通课程的，那就请联系我徐双炜，吧。



授课时长；可以是3个小时，也，可以是6个小时

学员对象：直面客户人士，基层中层高人士，基层中层高层管理者，决策人，经理，董事长。

课程目的：将给到您电话沟通的，方法和技能和知识。

徐双炜认为授课对象；致力于研究电话沟通的人士，志立于参与电话沟通的人士，热衷学习电话沟通的人士，想要多角度了解电话沟通的人士，皆可。

徐双炜认为课程目的：将给与您对于电话沟通课程多角度的，想法~思路~知识~技能~方法，让电话沟通课程和您产生奇妙共融。

授课地区；中国960万平方公里之内，都可以。

授课人数：15人以上~~~50人，50人以上~~~100人 ，100人以上

徐双炜授课方式；知识理论结合实际运用达成融会贯通
讲师有着充沛的知识理论结合实际运用的解析能力
讲师讲授式 学员参与式 案例研讨式 头脑风暴式 沙盘演练式 视频教学式 总结行为式等等
讲师会灵活运用多种多样教学方式的组合达成授课的目的
严谨 亲切 见解独到 幽默 发人深思 风趣 闲话家常 体现 徐老师 独特的授课风格

课程大纲

一、沟通概述

w 讨论：

1、结合工作现状，谈谈您对沟通的理解？

2、为什么要沟通?

w 沟通的黄金法则

录音：这位客户需要什么样的服务？

w 沟通的双向性

自检：您在工作中是否做到了双向沟通？

w 沟通的方式

讨论：电话沟通与面对面沟通有什么区别？

w 影响沟通的因素

讨论：影响电话沟通的障碍有哪些？

w 沟通的关键步骤

w 有效沟通的五个原则

w 沟通的三个行为

案例分析：面试

互动游戏：看谁的理由最充分

二、善于倾听

w 倾听态度和行为测试

w 倾听的内涵

录音：如果您是客户？

倾听能力训练（注意力、理解力、辨析力、记忆力）

w 倾听三步曲

w 倾听的五个层次

录音：专注性聆听

w 倾听技巧

角色演练：听与说

w 倾听的障碍

讨论：您认为倾听的障碍有哪些？

w 倾听小结

案例分析：你听我说完行不行？！

录音：客户为何发怒？

三、有效提问

w 为何要问？

体验：没有问，能否达成共识？

w 为何不问？

案例分析：那根绳子

w 问何种问题

录音：善用提问者

练习：根据问题，向客户发问

w 提问的方式与技巧

练习：开放式与封闭式提问方式互换

案例分析：话费纠纷

w 注意事项

练习：话外之音

w 提问小结

案例分析：我该怎么办？

录音：请对座席代表的表现做评价

四、让客户满意的表达

w 情景剧：你们务必现在来修！

w 措辞简洁、专业、自信

案例分析：如果是您该怎样应答？

录音：他的回答专业吗？

w 迎合客户

善用称呼

练习：与其说……，不如说……

w 巧妙赞美客户

案例分析：世界顶级推销专家原一平

练习：对不同类型客户的赞美

w 善用“我”代替“你”

练习：习惯用语，专业表达

w 学会说“不”

案例分析：特殊的要求

说“不”三步曲

w 应答方式的比较

自检：请如实列出您觉得自己在电话中的表现

w 针对不同类型的客户去说

人性特征分析

性格分类

练习：针对不同类型的客户，您要做的，您不能做的

从电话中识别客户的性格特征

顺应客户的性格特征

w 表达小结

案例分析：创造和谐的交谈氛围

录音：您会说吗？

五、温故知新

w 答答看 介绍：   徐双炜 - 个人档案
姓名：徐双炜
别名：小徐
笔名：德明
国籍：中国
祖籍：上海
出生：上海市卢湾区淮海中路24号
居住：上海
生日：1982年12月12日
生肖：狗狗
星座：射手
血型：AB型
身高：175厘米
体重：75公斤
学历：本科
职业：企业全角度培训讲师，心理疏解理疗康复师，企业EAP帮助服务导师
语言：国语 上海话 英文
徐双炜 - 个人成长

1982年12月12日，徐双炜，出生在上海市淮海中路24号
一个传统小滋善良的上海人家庭中，求学之路的些许坎特在卢湾童年生活却是那么的美好，
为了振兴卢湾，来到了大浦东，浦东的生活总是充满着危机挑战发展，
在充满着文化气息的大上海，融会贯通了大学本科，

徐双炜 - 为人格言

尊老爱幼 客观公正 精益求精 仁义道德
徐双炜 - 个人职涯
欧美独资企业
台资独资企业
民营集团公司
香港独资企业
私营控股公司
事务所合作社

徐双炜 - 做人格言
实实在在对人 勤勤恳恳做事 本本份份做人

徐双炜 - 擅长领域
企业全角度培训
徐双炜授课
企业战略模块 徐双炜
企业管理模块
销售模块
客户服务模块
销售管理模块
人力资源模块
管理技能模块
营销模块
职业素养模块
行政秘书模块
初入职场模块
企业内训模块

心理疏解理疗康复
小徐
儿童及青少年心理模块
成人心理模块
神经心理模块
职场心理模块
危机及干预模块

企业EAP帮助服务
徐双炜授课
员工帮助计划
企业EAP培训