课程大纲：
第一篇：商务交往之形象篇
☆为成功而打扮——商务着装礼仪
成功的形象是兼具外在美与内在美
着装不等于穿衣
TPO原则
端庄比时尚更重要----商务着装如何为职场竞争力加分
在五颜六色中优雅穿行----色彩的寓意与选择
商务场合中的具体用色
男女穿衣细节讲究与搭配艺术---优雅与干练共存，绅士与权威并重
用饰品搭配出职业品位与魅力
商务着装误区与禁忌
不同场合的穿衣规范
☆优雅举止——商务仪态礼仪
体现一个人积极、乐观、自信、端庄、高贵的站、坐、立、行、蹲
鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
让手富于表情---优美、流畅、富有韵味和教养的手位指引
鼓掌的姿态

第二篇：商务交往之与交往技能篇
☆商务接待礼仪——介绍礼仪
介绍礼节打开交际之门--自我介绍的原则
过犹不及----自我介绍的常见误区示例分析
介绍的顺序、方法、禁忌
称呼的艺术
☆商务接待礼仪——握手礼仪与禁忌
握手时机的选择
握手顺序的选择
握手的要领
牢记握手的禁忌
☆商务接待礼仪——名片的使用礼仪
名片制作三不准
名片交换的细节与禁忌
如何索取名片
中西方在名片使用上的异同比较
☆可以听到的形象——电话礼仪
电话接听的规则和禁忌
电话拨打前的准备
通话过程中的危机处理
成败在细节---通话中的“为”与“不为”
常见电话中的礼仪错误
手机的使用礼仪
☆基本招待礼仪
位次礼仪----箱式电梯，扶手电梯，楼梯，并行,乘车
商务宴请礼仪
中国茶道礼仪
咖啡礼仪
桌次与位次安排
☆礼尚往来——商务礼品馈赠礼仪
“好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例
礼品的选择
礼品的纪念意义
礼品的民族性、地域性、专业性
礼品包装原则
受礼与回赠
涉外礼品禁忌