课程导入：讨论：礼仪对工作产生的影响第一讲：商务礼仪初认识一、礼仪概念二、商务礼仪概念三、商务礼仪的必要性1、形象展示的基础2、交际沟通的法宝3、协调洽谈的纽带第二讲：商务人员职业形象塑造一、职业素养提升1、职业道德2、职业技能3、职业意识二、职业形象中的仪容（一）首应效应——这是一个两分钟的世（二）面部修饰1、修面：男士魅力的亮点！2、化妆：女士职业形象的标志！（三）发部修饰1、发部的整洁2、发型的选择3、头发的美化（四）肢体修饰1、手臂的修饰2、下肢的修饰三、职业形象中的仪表（一）着装的基本原则1、个性原则2、和谐原则3、TPO原则（二）常见着装误区点评（三）西装及领带礼仪（四）鞋袜的搭配常识（五）首饰、配饰、皮包的选择和使用规范（六）扬长避短的体型调整着装三、职业形象中的仪态（一）表情语1、微笑2、目光（二）动作语1、手势语2、站姿3、坐姿4、走姿5、蹲姿（三）能力训练项目一：微笑、目光训练项目二：站姿训练项目三：走姿训练项目四：坐姿训练项目五：蹲姿训练项目六：手势礼仪训练项目七：鞠躬礼项目八：综合训练第三讲：商务日常见面礼仪称呼礼仪问候礼仪引导礼仪介绍礼仪握手礼仪名片礼仪递送物品礼仪第四讲：商务沟通礼仪一、语言交谈的基本要求1.态度谦虚诚恳2.表情亲切自然3.语调平和沉稳二、商务交谈五不问不问年龄不问婚否不问收入不问健康不问过往三、商务交谈礼仪技巧言之有物言之有序言之有礼言之有味言之有故第五讲：商务电话礼仪一、接听电话1、声音标准与礼貌用语2、重要的第一声3、端正的姿态与清晰明朗的声音4、迅速准确的接听5、认真清楚的记录（5W1H）6、挂电话前的礼貌二、拨打电话1、拨打电话的时机2、注意事项三、电话礼仪禁忌第六讲：商务座次礼仪1、乘车座次礼仪2、电梯座次礼仪3、会议座次礼仪4、用餐座次礼仪5、其他座次礼仪第七讲：商务宴请礼仪一、商务宴请礼仪的基本原则1、选择最佳的会客人员；2、选择环境优雅的会客地点；3、选择合适的接送地点；4、适度的消费。二、商务宴请邀约礼仪1、请柬邀约2、面对面邀约3、传真邀约4、电话邀约5、书面邀约三、商务宴请形式1、中餐礼仪2、西餐礼仪3、自助餐礼仪第八讲：商务会议礼仪1、精心的策划准备工作2、合理而细致的安排3、会议日程的合理安排4、会议的时间准确安排5、会议签到方式及就坐礼仪6、会议参与者的礼仪7、会议发言礼仪第九讲：企业商务礼仪培训总结