高文然--商务礼仪纲要
【课程背景】
人与人之间的交往，缺乏了礼貌会有什么后果？商业人士之间的交往，缺乏了礼仪会有什么样的结果？古人云：“知礼而后作”,是人的内在修养的外在表现；“您永远无法获得第二次机会，以赢得一个良好的第一印象！”第一次给人印象最深的便是礼仪：仪态、仪表等；但是，非常遗憾的是，人长大以后，却越来越不关注对别人的礼貌；商业交往中应该掌握的礼仪知识却是很少被予以足够的重视、、、、、、是否具备良好的礼仪，在一定程度上决定了成败。礼仪更重要的是体现个人职业素养，在交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。本课程是企事业单位礼仪必修内容，更是商界人士及各行各业塑造成功形象的必要条件。

【课程目标】
■快速了解、并掌握必须的礼貌与礼仪
■掌握商务礼仪知识，塑造成功人士形象
■避免礼仪错误，赢得别人尊重与赏识
■作到知礼懂礼，提高自身竞争力
■运用专业交际礼仪知识，推动事业成功
【课程大纲】
第一部分教养体现细节——有礼走遍天下
■礼貌是建筑在双重基础上的；既要表现出对别人的尊重，也不要把自己的意见强加于人。
■礼貌是后天造就的好脾性，它弥补了天性之不足，最后演变成一种近似真美德的习惯。
■礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。
■和蔼可亲的态度是永远的介绍信。
■礼貌的惯用语
■跟别人打招呼
■介绍你的朋友
■如何尊重别人
■如何展现自己的魅力
■如何跟别人说话
■关于礼貌

第二部分细节展示素质——礼仪决定成败
■礼仪是聪明人想出来的与愚人保持距离的一种策略。
■“每位员工都是企业形象的代言人”。

一、仪态礼仪
■仪态是指人在行为中表现出来的姿势，主要包括站姿，坐姿，步态等。“站如松，坐如钟，走如风，卧如弓”，是中国传统礼仪的要求，在当今社会中已被赋予了更丰富的涵义。随着对外交往的深入，我们要学会用兼收并蓄的宽容之心去读懂对方的姿态，更要学会通过完善自我的姿态去表达自己想要表达的内容。
■仪态是一种“无声的语言”
■仪态是内在素质的真实表露
■仪态的习惯性
■笑姿
■站姿
■行姿
■坐姿
■蹲姿
■手势

二、仪表礼仪
■仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。由此可见，仪表是一门艺术，它既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份。同时它又是一种文化的体现。
■仪表礼仪应注意四点：注意容貌的修饰；注意化妆；注意举止；注意表情。
■着装的具体规范
■商务人员着装忌讳
■着装要考虑场合
■会议着装
■着装要避免出现的情况
■男人西装
■女士着装
■制服
三、公共礼仪
■形象制胜的时代已经向我们走来。
■鞠躬
■引路
■搭乘电梯
■乘车、乘机
■座位安排的原则
■电话礼仪
■会面的基本要素
■名片的使用
■握手的要求
■文明待客实际操作要求
■通用的礼仪法则
■宴会礼仪
1、座次、禁忌、组织
2、宴请规则
3、西餐
■交际交往中的谈话
1、交谈禁忌
2、宜选话题
3、交谈的声音、语言要求
4、尊重隐私七不问
■谈判
1、双边谈判
2、多边谈判
■交际交往中来宾的现场接待礼仪
Ⅰ、文明待客
1、来有迎声、问有答声、去有送声
■Ⅱ、礼貌待客
问候、请求、感谢、道歉、话别
■热情待客
眼到、口到、手到、意到
■交际交往中的会面礼仪
Ⅰ称呼
称呼的作用
宜用的称呼
忌用的称呼
四、各种礼仪分类
■“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”；
■“礼仪是人际交往的通行证”；
■“礼义廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡”。
■日常见面礼仪
■接待礼仪
■通信礼仪
■宴请礼仪
■社交礼仪
■各国商务礼仪习俗
■涉外礼仪原则
■商务交往空间语言
■服务经论