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《房地产销售人员商务礼仪培训》

课程内容:

【商务礼仪培训课程简介】:楼盘销售人员担任着买卖双方中间人、楼盘项目代言人的重要角色,一个项目的销售队伍几乎承接了与该项目有关的所有客户接访工作,无论是成交与否,客户走出售楼部时都会头脑中形成关于该楼盘的整体形象,这形象主要源于您的销售队伍。
在国家宏观调控、客户观望、行业竞争不断加剧等综合因素影响下,您的楼盘以什么样的形象屹立于公众,全在第一线、第一时间与客户接触的销售人员。所以,拥有一只什么样的销售队伍就会拥有什么样的企业文化和楼盘形象。
以“外塑形象、内强素质、全面提升”为宗旨,通过系统讲解、现场实操训练,让售楼人员了解并熟练掌握房地产销售商务礼仪知识,实现在提升个人素质素养的同时,提升企业和楼盘整体形象,赢得顾客,让企业在市场竞争中独占鳌头。
【商务礼仪培训课程收益】:楼盘销售人员掌握商务礼仪知识,灵活应对各种社交场合;学会着装庄重、举止优雅、言谈得体,彰显个人高贵品味;打造楼盘销售人员群体形象,提升并赢得楼盘良好的公众形象;“个人形象+楼盘良好形象”的完美结合,赢得信任实现快速营销,为企业创造效益。
【商务礼仪培训方式】:互动演练,学员100%参与实操训练;理论讲授40%、实操训练35%、案例讨论15%、经验分享与现场答疑10%
【商务礼仪培训要求】:场地面积尽量大一些(以方便学员现场演练);着工装、女学员化淡妆参加培训(无工装的,男士着标准西装、女士着职业装);准备一份学员名单,要求人人参与现场实操训练
【商务礼仪培训课程时间】:1天7-8小时

课程大纲

开场:
1.自我介绍
2.引入主题
3.培训目标与培训内容介绍
4.分组游戏与互动奖励办法介绍

第一讲:房地产销售人员个人素养与形象塑造(1.5小时)
1.房地产销售人员应必备的职业道德与良好的职业心态礼仪
a.房地产销售人员应具备良好的职业道德观
b.房地产销售人员应具备良好的职业心态
c.房地产销售人员常见不良销售行为点评
……
讨论交流:社会交往,哪些因素影响个人形象?
2.房地产销售人员的着装礼仪
a.礼仪的定义与功能
b.房地产销售人员职业着装的基本原则
c.房地产销售人员——男士着装礼仪
d.房地产销售人员——女士着装礼仪
e.职业着装的注意事项
讨论交流:分组组织自查并相互点评交流
3.房地产销售人员的仪态礼仪与训练
a.站姿-----如何站得挺拔
b.座姿-----如何坐得标准
c.行姿-----如何行得优美
d.蹲姿-----如何蹲得端庄
e.鞠躬-----如何鞠得高雅
f.手势-----如何示得准确
g.递送物品-----如何递得恰到好处
h.上下车-----如何上下得体
i.举止行为禁忌
……
案例分享:《中国移动营业厅营业员礼仪规范示例》

第二讲:房地产销售人员商务交往礼仪(2小时)
1.商务交往的原则与基本要求
2.房地产销售人员交往面部表情礼仪与训练
a.目光利于与训练(注视的方式、注视时间与眼神)
b.微笑(标准微笑、注意事项)
示范训练:分小组训练、互评交流
3.房地产销售人员的握手礼仪与训练
a.握手标准姿势
b.握手时间把握
c.握手顺序
d.握手禁忌
示范训练:分组训练、点评
4.房地产销售人员的介绍礼仪与训练
a.自我介绍
b.为他人介绍(顺序、内容与注意事项)
实操训练:分组训练,先自我介绍再为他人介绍、点评
5.房地产销售人员索取电话号码和递名片的礼仪与训练
a.索取客户电话号码的方法及注意事项
b.递名片的礼仪(顺序、注意事项)
实操训练:分组训练,先递名片、再索取客户联系电话
6.房地产销售人员的交谈礼仪
a.策略与要领
b.交谈中的聆听策略
c.交谈注意事项与禁忌
7.房地产销售人员的社交空间距离礼仪与判断技巧
a.社交空间距离的规则
b.如何利用好空间距离
8.房地产销售人员的位置礼仪
a.会客接待位置礼仪
b.乘车座次礼仪
9.房地产销售人员的用餐礼仪
a.中餐座次礼仪
b.团体宴请礼仪(中餐、西餐)
c.餐具使用礼仪(中餐、西餐)
d.用餐禁忌
10.敬酒与饮酒礼仪

第三讲:商务拜访与接待礼仪与训练(2小时)
讨论交流:如何接待留客?
1.房地产销售人员客户拜访客户礼仪与训练
a.客户拜访的八步骤
b.客户拜访礼品选择与送礼时机把握
c.商务送礼的禁忌
d.商务送礼其他注意事项
案例分析:《为什么小王的礼送不出去》
2.房地产销售人员接待礼仪与训练
a.客户接待的原则
b.对贵宾接待原则与要求
c.对普通客户的接待原则与要求
d.对不速之客接待原则与要求
e.接待用语规范
3.房地产销售人员电话礼仪与训练
a.电话礼仪的四个基本原则
b.接听电话技巧
c.拨打电话技巧
d.电话语言技巧
e.电话礼仪注意事项
案例分析:《足不出户的销售冠军的电话营销》

第四讲:集中实操训练(2小时)
场景训练:一个人扮演客户、2人一组设置场景,100%学员参加实操训练
......
备注说明:参考课纲,具体需要根据客户需求调整。

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