《商务礼仪》

（简纲）

主讲：华平生
时间：半天
地点：上海武夷路238号新长宁培训中心三楼报告厅
对象：上海长宁区瑞强物业管理人员150人
内容：卫生篇，仪表篇，仪态篇（重点），如有多的时间就安排沟通礼仪。
建议：课前华老师准备一份自我测试（在内容确定后准备，单位打印，课前10分钟发放），供大家参考，便于集中精力带着问题听课。根据以往经验，效果较好。
要求：电脑（一定要有连接音箱）屏幕投影无线话筒或者小蜜蜂（示范一些动作要移动）






课程简要



绪论

l礼仪的含义
l礼仪的重要性（为什么要礼仪培训？）
这门课程没什么难点，华老师希望大家重在观念的转变。


第一讲个人卫生篇

个人卫生通用篇
引子：华清池、杨贵妃——管子说：“仓廪实而知礼仪，衣食足而知荣辱”。
l头发
你知道公务活动中男士发式的“三不”标准吗？
l眼睛
l鼻子
l嘴巴、牙齿
l指甲
讨论：
1）女性可以留长指甲吗？男士呢？
2）女士可以涂抹颜色鲜艳的指甲油吗？
l男士的胡子
l女士的体毛
　　讨论：
1）公务活动中最好的妆是什么？
2）公务活动中应急化妆时重点是什么部位？
3）对外交往中香水如何使用？


第二讲仪表形象篇

先讲一个故事：
“中国著名女外交官沈宏的成长之路”。（配有视频片段）
对形象的理解
6秒钟印象
个人形象六要素
l公务活动男士职业装礼仪
l公务活动女士职业装礼仪


第三讲公务仪态篇

l公务活动仪态美——微笑、站、坐、走、蹲、距离
l公务活动中的微笑（插播录像）
专家调查：假如你天生不会微笑（播放视频）
微笑与不微笑的区别（播放视频）
世界开始流行笑（播放视频）
微笑的训练。
你掌握微笑的基本要领吗？
微笑的时候要注意哪四个结合？
你会调控影响微笑的不良情绪吗？
l公务交往的坐姿讨论：
A.你了解坐姿训练的基本要领吗？
脚、腿、上身、表情
B.男士可以叠腿吗？
C.女士坐时大腿、膝盖、脚跟可以分开吗？
l公务活动中如何乘坐轿车？标准上车、下车姿势，坐车的礼仪。
讨论：社交场合，公务接待，贵宾接待三种场合如何安排客人的座位？
l座次排列：
内外有别中外有别：中国左（当事人的左边）高，外国右尊，商务交往以国际礼仪（西方）为准
面门为上、以右为上、居中为上、以远（离门）为上、前排（同在主席台）为上
l公务活动场合不雅举止提示
（专家调查插播录像：公务活动中如何递接办公物品？）


第四讲电话礼仪

引子：接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。。
l重要的第一声
讨论：如果接到拨错的电话如何处理？
l微笑接听电话
l清晰明朗的声音
l迅速准确的接听电话
l认真做好电话记录
l挂电话的礼仪


第五讲介绍、称呼、致意

l自我介绍
l介绍的内容：公司名称、职位、姓名。
l给对方一个自我介绍的机会。
l介绍他人讨论：顺序的把握？
国际惯例敬语（姓名和职位）？
采用什么手势？
l致意
点头：何种场合仅需要点头？点头的方式？
微笑的运用？


第六讲名片使用

l递接名片时规范动作？
l名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用？
l交换名片通用三法？
1）交换法
2）激将法
3）谦恭法

尾声：
礼仪是一种服务，
礼仪是一种宣传，
礼仪是一种品牌，
礼仪是一种效益。
教&练问&答