培训目的：
灌输职业人的礼貌礼仪、行为规范、职业意识思想，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，美化提升企业整体形象。掌握各种礼仪规范和技巧，内强素质，外塑形象。全面提升个人品味、魅力和仪态，灵活运用礼仪知识，增强修养风度，建立自信心。塑造良好的个人形象、职业形象。


培训对象：
企业及事业单位各层领导、管理人员、各级员工、销售经理、营销代表、商务接待以及希望提升自身职业素养的有志者等。


课程收获：
通过培训，学习礼仪知识和行为规范，使学员掌握人际交往中的基本礼仪，提升个人整体素质，给人留下深刻的专业形象，展示职业风采，在任何商务场合都能表现出专业的精神、优雅的举止、从容的态度。从而帮助事业发展，成为一个真正内外兼修的成功职业人。


课程特色：
专业知识讲授，配合生动活泼的PPT教材；与学员进行互动式交流，并进行模拟场景指导，培训现场气氛活泼。


培训课时：
二天培训，每天6小时，共12小时。
（注1：此课程亦可为一天培训，但内容上将会有所删减。）
（注2：此课程亦可为三天培训，各项内容将更深入讲解。）


课程大纲：

礼仪的概论
礼仪的定义
礼仪的原则


形象传达的信息及作用
礼仪与形象的关系
个人形象与企业形象的关系
企业文化与职业行为规范的关系
形象对成功的影响力


日常商务礼仪与职业行为
会面礼仪——
距离礼仪
介绍礼仪
握手礼仪
名片礼仪
称谓礼仪
座次礼仪——
会议座次
宴会座次
交通工具座次


办公室礼仪与专业规范
维护办公室环境
与同事相处的礼仪
上下级之间的礼仪
电话礼仪
网络通讯礼仪


服务意识与服务礼仪
职业人的心态管理
心态自检
服务的定义
服务意识
客户服务礼仪
微笑服务
维护客户关系
发挥团队精神


商务接待礼仪
日常接待礼仪
接待3S原则
茶水礼仪
接待、会面、交谈、送客
隆重接待礼仪
迎宾前期准备工作
制定迎宾计划
迎宾人员的要求
献花、引路、陪同乘车
圆满完成迎宾工作


拜访礼仪
拜访前的准备
守时守信
拜访会面礼仪
告辞礼仪
告别后的细节


言谈礼仪与人际沟通
语言态度
日常谈吐
交际用语
沟通的原则与要素
有效的沟通技巧
发挥沟通的艺术


商务社交与品位修养
参加聚会的基本礼仪
商务酒会的类型
酒会礼仪与着装
各种聚会的恰当到达时间
社交见面交谈与举止规范
社交场合中，如何表现得大方、自信和诚恳。


宴会与餐桌礼仪
宴会座次礼仪
入席与入座礼仪
如何辨别酒具
认识餐具与其使用方法
点菜、点酒礼仪
饮酒礼仪
用餐礼仪
西餐礼仪
餐桌上的各种禁忌
咖啡、品茶礼仪
餐桌上的各种禁忌


职业形象的塑造
职业形象的定位
内强素质、外塑形象


优雅仪态与举止礼仪
站姿
坐姿
步态
步行训练
优雅形体语言


仪容仪表的修饰
仪容仪表礼仪概念
良好的修饰、良好的仪表展示你自己
身体护理与个人卫生
仪容的修饰
强化形象魅力的技能——美容化妆技巧
仪表的协调——色彩搭配与饰物佩戴


着装礼仪
着装TOP原则
DressCodes
商务着装的规范与细节
衣着的品位、搭配、格调
穿着体现个人形象与魅力
服饰购置方案