【课程背景】
中国是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来说是非常重要的，无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上，都离不开礼仪。礼仪被认为是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习或工作时都将不会很顺利，因为没有人愿意和这样一个人相处。如今随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，各国间的联系加强，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。
【关键收获】
◆塑造良好的个人形象和职业形象，留下良好的第一印象，在竞争中脱颖而出；
◆掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功；
◆掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；
◆提升人际关系处理能力和沟通能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的基础。
【授课对象】
1.企业中基层管理者、全体员工
2.应届毕业生或其他刚入职场的新员工
一、商务礼仪概述
1.礼仪的定义与特征
2.商务礼仪在服务型行业中的时代作用
3.商务礼仪的基本原则与要求
讨论：魅力何来？事业层面、生活层面

二、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展
1.职业形象的构成要素；
2.职业形象对事业发展的影响；
3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的；
4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象，让您成为值得客户信任的人；

三、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧
1.首应效应——这是一个两分钟的世界；
2.仪容仪表的基础；
3.修面：男士魅力的亮点！
4.化妆：女士职业形象的标志！
5.职业人士的发型要求；
◆现场练习、分析与诊断：如何“提升”你的仪容？
四、职业形象中的仪表――视觉美学在形象塑造中的运用
1.职业着装的基本原则；
2.常见着装误区点评；
3.男士服饰的选择与搭配；
4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配；
五、职业形象中的仪态――体现你的职业素养
1、职业人的仪态要求；
2、对自己言行负一切责任；
3、用最高职业标准要求自己；
4、一切都应以业绩为导向，为实现自我价值而工作；
5、懂得感恩，接受工作的全部；
6、员工职业素养的工作道德；
7.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导；
◆站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
◆递物、接物、手势的运用要领示范与训练
◆常用的几种手势礼仪/微笑/眼神/别让小动作坏事
眼神的运用与规范；
微笑的魅力与训练；
如何通过肢体语言读懂人心；
◆演练：商务礼仪实战练习，
六、常用职业礼仪规范
1.称呼礼仪
2.握手礼仪
3.名片礼仪
4.介绍礼仪
5.电话礼仪
6.拜访礼仪
7.待客礼仪
8.会议礼仪
9.宴会礼仪
10.出行礼仪