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服务营销不分离

培训受众: 中国移动营业厅自有及终端销售人员。 课程收益:  配合做好中国移动自办营业厅从“服务”向“服务+销售”的模式转变。通过培训,使学员能够在分层次分对象了解4G营业厅转变到底“变”在哪里?厅功能的转型后人员软实力如何配套跟进,从而实现终端销售的提升和突破。 课程大纲: 授课特点:
讲师从实战角度,结合营业厅功能定位的转型,通过大量门店销售实际案例、学员互动练习等展开培训;通过丰富有用的授课形式,如:角色扮演、小组PK、互动讨论等,使得课程更生动,整体实用性强;培训过后人员能够充分理解营销真谛并有效掌握“体验式营销技巧”。

课程大纲/要点:
 第一部分【变化的十年】
  ——纵观通信行业十年的全面变化
 十年,弹指一挥间;变化不止一点点
 关于营销
识营销与服务
(2)你对顾客了解多少
(3)“体验式营销“,你准备好了吗?
第二部分 【营销、服务不分离】
——营销与服务技巧的综合运用
服务是做好一切工作的前提
营销与服务不离不弃
第三部分 【3G销售看你的】 ——体验式营销实战练习
小组练习:每个小组给定一个选题,由组长分配角色及互动练习,通过学员互评与讲师总结点评的方式找出营销中的优与缺,使学员能够现场掌握营销技巧,学会营销。

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