课程大纲: 讲师：陈馨贤
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象：企业中高层管理者
课程推荐：
主要特点：详细阐述问题解决思路与能力的操作精髓
案例指导：分析问题解决思路与能力内训的经典个案
案例训练：掌握问题解决思路与能力的技能提升方法
行动建议：问题解决思路与能力培训的实战模拟练习
提升建议：引爆问题解决思路与能力潜力的行动方案
培训背景：
下属遇到难题，总是汇报给你，你也常常遇到解决不了的难题，交给忙得焦头烂额的上司；遇上一个从未遇到的问题，耗费了大量的时间，影响了正常的工作安排；问题解决能力一直以来制约着企业各级干部﹍﹍
培训大纲：
陈馨贤老师的《问题解决思路与能力培训》课程主内容概括：
第一部分：问题解决思维
一、 解决问题的本质
1、问题的定义与分类
2、问题产生的原因分析
◇冰山理论 与因果理论
3、问题解决的标准
◇教练演示：有效/无效解决
◇案例研讨：判断问题解决看解决标准
4、问题解决责任
◇现场模拟：责任三方判断
二、问题解决思维
1、管理思考的四个维度
2、局部到全局的思维方式
◇趣味选择：谁在关心她
3、从点及面的发散性思维模式
◇头脑风暴：如何把这座山搬开
4、长远与系统思维
◇互动练习：千里眼与顺风耳
分析：问题解决思路与能力培训案例！
解析：问题解决思路与能力内训案例!
案例：问题解决思路与能力课程案例分析！

第二部分：问题解决方法
一、找到问题的本质和问题分析
1、现象不是问题，问题不是根源
2、过去的经验不一定能解决
3、拔开迷雾，看到事实
◇鱼骨图：鉴别问题潜在的原因
◇系统图：复杂原因和措施的探究
4、管理问题的“J之窗”
5、找到真问题
◇教练演示：5个为什么
◇现场演示：现场问题征集及分析
二、决策与问题有效解决
1、决策5大成功要素
2、解决问题七步骤
◇情景训练：故障树分析法
◇互动练习：问题解决七步练习
3、问题解决五步法
◇教练演示：现场问题解决演示
◇现场模拟：分组对照练习
4、解决问题的工具
◇解决问题的6大“雷区”
◇创意问题解决及决策流程
三、展现问题解决行动力
1、即刻行动
2、记录与总结
3、修正与推广
4、流程化制度化