课程时间：1天(09:00-12:00，13:30-16:30)
培训收益：1、掌握质量管理的基本知识
2、掌握现场质量控制的流程和方法
3、掌握全面质量管理的常用工具
4、学会利用5S活动，来推动质量管理
5、了解ISO质量管理体系
培训对象：质量管理人员、高/中/基层干部、班组长

课程大纲：
第一部分质量管理概述（60’）
　　◆质量和顾客满意、“上海女人功德无量”的故事
　　◆质量和企业、生命之歌
　　◆质量和效益
　　◆产品质量和服务质量的特性
　　◆质量管理发展五阶段
　　◆质量责任制
　　◆质量信息工作
　　◆部门的质量职能分配---减少扯皮和推诿的武器
第二部分现场质量控制（100’）
　　◆影响工序质量的主导性因素
　　◆现场工人和班组长的职责和义务---决不仅仅是干活！
　　◆质量改进的意义
　　◆质量改进的八个步骤
　　◆质量控制点的设置原则
　　◆质量控制点的步骤
　　◆质量控制点的“五有”和“三按”
第三部分全面质量管理的常用工具（70’）
◆层别法◆查检表◆柏拉图
◆特性要因图◆散布图◆直方图◆管制图
第四部分5S管理（60’）
◆现场质量管理--5S活动
第五部分ISO质量管理体系（70’）
　　◆ISO9001:2008简介
　　◆推行ISO好处
◆推行ISO的步骤
◆ISO9004业绩改进指南