主讲讲师：赵继红老师----课程安排：1天6课时
课堂破冰：质量管理游戏
第一章：质量管理的三个历史衍变阶段
第1节.事后检验阶段
第2节.统计质量检查阶段
第3节.全面质量管理阶段
第二章：全面质量管理的简介
第1节.什么是质量管理（QM)？
第2节.什么是全面质量管理（TQM）？
第3节.全面质量管理的含义（TQM）？
第4节.为什么要进行（TQM）？
第5节.全面质量管理的相关问题探讨。
第三章：全面质量管理的内容
第1节：设计过程质量管理的内容
第2节：制造过程的质量管理的内容。
第3节：辅助过程质量管理的内容
第4节：使用过程质量管理的内容
◇课堂游戏+经典案例及分析
第四章：全面质量管理的八大原则
第五章：全面质量管理的推行步骤
第六章：全面质量管理的工具使用
第七章：全面质量管理案例分析及现场模拟