培训受众: 需要进一步理顺管理与业务流程，提高工作效率，建立以客户为中心的流程化组织的企业 课程收益: 流程优化咨询目标
? 统一观念和概念，提高对业务流程的认知，建立以客户为导向的流程体系，包括业务流程体系和职能流程体系
? 提高企业面临问题解决的速度，一方面是提高响应速度；另一方面是缩短问题解决时间
? 通过流程将隐性经验显性化，固化业务程序及管理成果，丰富企业知识库，形成学习型企业的有效机制
? 将职能型工作组织转变成为流程型工作组织，改变信息处理和传递方式，提高企业执行力
? 帮助企业塑造关注顾客、关注跨部门团队合作和持续改善流程绩效的企业文化，形成企业整体合力
? 明确流程优化责任归属，培养流程改进技能，确保企业流程能够根据情况变化持续改进和提升，确保企业流程管理不断符合企业实际情况 培训颁发证书: 以客户验收通过为准 课程大纲: 识别与描述企业流程 ? 逆向识别，确定流程边界 ? 使用流程图描述企业流程 ? 发现流程优化机会，确定优化目流程优化设计 ? 确定优化对象，选择流程设计工具 ? 经营流程设计 ? 业务流程设计 ? 管理流程设计 ? 制定流程转换计划流程绩效评价体系 ? 提炼流程关键绩效指标 ? 结合企业经营活动及岗位职责设计绩效考核体系 ? 建立流程持续改进机制