培训受众: 山东省内企业 课程收益: 展示具创新性、有效性、可操作性的质量管理新理念、框架及案例，指导企业构建完善和有效的全面质量管理体系，以达到不断削减质量成本、实现卓越绩效和满足ISO 9004：2000体系标准的有效性要求。 课程大纲: 全面质量管理培训（3天）

TQM是当今质量管理最基本、最经典的理论。推行全面质量管理(TQM)的活动早在ISO9000实施之前就已经广为流传，不过实施成功的企业却不多，原因是未有全面而准确地理解TQM的要求和方法。但是，现有的在欧洲和美国作为企业殊荣的质量基金奖EFQM和美国鲍里奇国家质量奖MBQA，却都是建立在TQM基础上的。
TQM以质量为中心，以全员参与为基础，致力于客户满意，致力于企业和社会受益。TQM已成为一种超越ISO9000的质量管理发展的方向，在ISO9000日渐大众化的情形下，对于那些与时俱进的企业，TQM已成为其不二的选择。

一、培训内容
1 TQM概述
TQM的概念
TQM的思想和特点
TQM的历史发展
TQM的作用
TQM和ISO9000管理模式的比较
2 TQM基础知识
质量和顾客满意
质量职能和质量职责
标准化工作
计量工作
质量教育与培训
质量责任制
质量信息工作
3 TQM原则和要求
TQM原理概述
TQM原则
TQM要求
4 TQM实施
TQM体系建立
TQM体系过程
TQM战略计划
TQM推行步骤
TQM实现方法
5 TQM工具介绍
常用统计技术
设计开发技术
质量改进技术
6 QC小组活动
QC小组的概念
QC小组活动实施
QC小组活动实施注意
7 TQM 的价值――质量成本
质量成本概述
质量成本构成
质量成本分析与核算
适宜质量成本水平确定
质量成本分析注意
8 TQM测量、分析和改进
过程目标管理
成本分析与能力核算
TQM改进
TQM效果评估
9课程总结
总结和回顾课程
培训调查评价

二、培训需知
1 课程特点：课程新颖、结合企业质量管理实际，注重实战；学习内容翔实，资料丰富。
2 课程对象：企业中层管理者/代表、车间主任，生产班组长、质量负责人、技术员/质检员、内审员等。
3 课程时间：3天，每天7小时授课；开课五日前发确认函通知企业具体时间。
4 培训地点：企业。
5 付款方式：现金或汇款交付。
6 授课老师：业内知名并富有经验的资深注册管理咨询师，实战全面质量管理专家，《质量管理方法及应用》一书的作者张善诲。
7 培训费用：2000元/天。（包括10本书籍费用）