培训受众: 市场销售主管以上及管理人员 课程收益: 本课程介绍关键时刻的四步行为模式：探索、提议、行动和确认，并帮助学员学习如何在与客户的交流过程中运用关键时刻的行为模式评估客户对价值的认知和理解模式，掌握为客户创造价值的关键时刻 培训颁发证书: 可按需求提供培训机构课程结业证明 课程大纲: 1、培养换位思考的习惯，学习从内部和外部客户角度出发考虑日常工作的任何环节
2、深入说明如何通过四步行为模式，在每一次与客户的沟通中为客户创造更多的价值
3、介绍四步行为模式的能量，展示态度和技能会如何改变客户对价值的认知
4、 学习如何深入发掘内部和外部客户的满意条件，从而作出双赢的承诺与行动
5、 总结出高性能的目标和相应的行动计划
6、 建立乐观正面的团队环境，使团队中的每个成员都能相互支持，并最终提升团队的绩效
7、 使客户为先的思维模式深入人心并成为企业文化的基石

黄老师，先后在飞利浦，友利电，联想等国内外著名大企业任经理、高级经理、总监和事业部总经理等职。黄老师不仅是一位质量、工程和制造管理领域的专家，同时也是一位优秀的经营管理者。作为联想集团的认证讲师，黄老师主讲《关键时刻》（IBM金牌课程，又名《优质客户服务》）和质量管理与技术的课程。培训和资询顾问过的客户包括：联想集团、宝洁公司、飞利浦、美的集团、信华精机、荷兰迪信、华为技术、广州本田、英国雷盛、好莱化工等。