培训受众: 二十世纪人类将以生产力的发展载入史册，二十一世纪是质量的世纪。提升质量光有口号而未有切实行动，那是行不通的。就目前中国企业质量管理现状，无论是从理论水平上，还是从实践上与发达国家的质量管理水平还有相当大的距离。在现实质量工作中，我们经常遇到下列问题：
1、全面质量管理的思想目前仅停留有口号上，并未深入下去；
2、质量管理的方式还是以事后把关为主，事前预防为辅；
3、企业主管人员对质量的态度是说起来重要，做起来次要，忙起来不要；
4、质量从业人员业务技能不熟练，质量工作处理不够深入、全面、彻底；
5、抽样方案设计不科学、不合理，导致检验后的产品还是存在诸多问题；
6、统计及设计品管形同虚设，仅为应付体系或客户的审查；
7、质量记录不能够做到齐、准、明、快，导致记录形同废纸；
等等，以上这些问题若不及时解决，势必会影响整个中国质量管理水平的提高。本课程结合目前国内制造型企业质量管理现状，依据大量的现实问题和案例，以全面质量管理为导向，旨在提高企业质量管理队伍的实务技能和专业水准。 课程收益: 通过一天的系统培训，旨在达到以下几个目的：
1、提升质量从业及相关人员的全面质量管理的意识；
2、熟练掌握QC常用工具的制作及其应用；
3、熟练掌握供应商、进料、制程、客服各阶段质量运作的技巧；
4、熟练掌握抽样检验标准设立及其应用；
5、了解产品质量与投入成本之间的关系；
课程大纲: 第一部分：质量管理理念篇
朱兰名言： 21世纪是质量的世纪！
1、质量到底是什么？
2、质量管理经历了哪几个阶段
3、产品质量与成本有何关系？
4、下一道工序就是我们的顾客
5、质量管理中的“三不政策”的应用与推广
6、现代企业为何必须推进“全面质量管理”
7、质量大师眼中的“质量管理”

第二部分：品管常用实务工具篇
一、收集汇整信息的重要工具------查检表
1、质量工作必须用真实的数据来说话；
2、查检表的制作与应用技巧；
二、物以类聚，人以群分------层别法
1、如何对问题进行有效的层别；
2、层别法的的制作与应用技巧；
三、重点管理：柏拉图
1、柏拉图法则：关键的少数，次要的多数；
2、找出问题关键点，集中兵力重点突破；
3、柏拉图的制作；
4、柏拉图在质量管理中的所起到的重要作用；
5、柏拉图应用案例分析；
四、分析质量问题的有效的工具------因果图
1、因果图的种类；
2、因果图的制作方法；
3、因果图的在实际工作中的应用；
a) 垂直式思考问题即5 WHY法；
b) 应用创造性思维即头脑风暴法（brain storm）；
c) 发挥演绎能力即逻辑推理法；
4、绘制因果图应注意的事项；
五、一张图胜过千言万语------直方图
1、直方图有哪些功能？
2、哪些场合适合运用直方图来控制产品的品质；
3、名词解释：平均值（Xbar）、极差（R）、分组数（K）、组距（H）；
4、如何制作直方图；
5、直方图的分布型态与目标规格比较；
6、解读直方图---依据图案的分布作状态判断；
六、事前预防远胜事后把关------控制图
1、揭开庐山真面目：认识控制图；
2、控制图的分类；
3、常用型控制图有哪些；
4、控制图适用的场合；
5、如何选择适合的控制图；
6、典型控制图：Xbar-R控制图的制作及应用；
7、过程能力分析及计算(Cp、Ca、Cpk)；
8、控制图常用的几种判异模式；
七、质量状况随点动------散布图
1、散布图的三种相关性；
2、散布图应用的场合；
3、散布图制作的步骤；
4、如何对散布图进行研判；
5、使用散布图时应注意事项；
八、质量目标管理的利器------推移图
1、推移图的制作；
2、推移图在质量目标管理中的应用；
第三部分：日常质量管理篇
一、开好每日质量例会
二、做好检验前的准备工作
三、做好各岗位质量从业人员的培训工作
四、材料未入，管理先行------供应商质量管理
1、观念：供应商也是我们的衣食父母；
2、供应商质量管理误区分析；
3、向前管理：将部分压力分解给供应商；
4、供应商品质管理计划的制订；
5、重要部品、关键特性值的管理；
6、做供应商的导师，适时对供应商进行辅导；
7、供应商的月、季、年评估；
8、建立有效的沟通与联络窗口；
9、如何对供应商进行AUDIT；
10、如何与供应商一起实现持续改善；
五、把好进料第一关
1、IQC该干些什么？
2、IQC组别分类方法；
3、工欲善其事，必先利其器---管理好检测仪器；
4、严格按检验流程及标准办事；
5、不要被其他部门牵着鼻子走；
6、检查结果及时处理；
7、把好特采关；
8、相关记录要即时汇总，统计；
六、制程品管是关键
1、制程品管管什么？
2、好何设置IPQC？
3、灵活设置制程关键控制点；
4、首件确认过程永远不能舍弃；
5、重点控制末件产品；
6、换线及交换班时的质量要重点控制；
7、处理制程异常决不手软；
8、不合格品要即时处理；
9、质量让步一定要有原则与尺度；
七、客服管理要做细
1、观念：客户是我们诚挚的朋友，而非高高在上的上帝；
2、由案例展开来看客户服务
3、客户服务管理的基本理念
4、客户需求的分析
5、运用8D处理客户质量异常
6、客户满意度的调查
7、建立高效的客户服务团队
第四部分：持续质量改进与QCC活动
1、持续质量改进的基本内涵
2、持续质量改进的原则
3、持续质量改进的模型
4、持续质量改进的实施程序
5、持续质量改进与QCC活动
1) QCC小组概述
2）如何组建QCC小组
3）QC小组活动程序
4）QC小组活动成果的总结与评价
5）QCC小组活动案例 介绍：   徐老师，工商管理硕士，6σ黑带、5S管理专家。曾在世界500强企业担任过生产主管、品质主管等中高阶职务，曾主导过数家公司推行过5S体系咨询、ISO项目咨询，具有丰富的现代企业管理实践经验。讲课特点：风趣生动、互动性强、案例丰富。曾咨询和辅导的客户有：三星半导体、东芝、三洋、夏普、华硕、飞利浦、海信、爱普生、朗讯、罗技、住友电工、丰田纺机、东洋电装、仁宝科技、大东油墨、史密斯航空、晓星化工、德赛、苏州铸机、施乐、TCL等企业。