培训受众: ☆ 现场作业人员、班组长、线长、课长、主任及全体人员 课程收益: ☆通过全员的参与，能够统一品质态度，建立和提高品质意识；
☆了解品质态度对工作、学习、生活的重要性；
☆通过培训能够正确处理品质、交期与成本之间的关系；
☆掌握品质成本的分析方法并运用于工作当中。 课程大纲: 品质是企业的生命，是企业多种活动的综合反映。一个企业的素质如何，往往只看他的产品品质便可知晓。现代社会市场竞争愈来愈烈，市场的竞争实质就品质和价格的竞争。谁的品质好，价格合理，谁就能赢得胜利。好的品质能创造更高的利润与良好的社会形象。好的品质态度与观念是好品质的基础。
1、品质的定义（0.5H）
☆案例分析：三鹿出了什么问题？
☆品质＝９０％态度＋１０%知识
☆何谓品质？
☆品质概念的分解
2、品质的错误观念（1H）
☆案例分析<一><二>
☆品质――提高竞争力的利器
☆品质的五种错误观念
☆目前企业的几种错误观点
3、品质管理的演变（0.25H）
☆操作者检验阶段
☆工长检验阶段
☆专职检验员检验阶段
☆统计品质管理
☆全面品质管理
☆全面品质、环境、安全管理体系
☆品质概念与品质管理模式
☆品质观念发展简图
4、品质、交期与成本（0.25H）
☆现场的品质管理
☆现场的成本降低
☆交期准确
5、品质成本分析（0.5H）
☆品质差的代价
☆预防成本
☆鉴定成本
☆内部故障成本
☆外部故障成本
☆品质损失率
☆品质损失“金字塔”
☆品质成本关系图
6、PDCA循环的方法与步骤（0.25H）
☆PDCA循环的八个步骤、
☆备忘录<一><二>
☆案例分析<三>
7、品质态度与观念（0.75H）
☆品质大堤
☆在品质上我们经常执行双重标准
☆如何才能具备良好的品质态度与观念？
☆全员对品质的价值观
☆灵活方式提升员工的品质意识与观念
☆小组讨论：各部门的品质职责
☆品质目标建立