课程大纲: “以知识为基础，以网络为沟通，形成全球化的发展”是新时代的突出特点。“速度”在现在以及未来的企业竞争力方面，扮演着极为重要的角色。信息技术的蓬勃发展，使得市场变化的速度比以前快得多。同时，信息技术也为迅速调配资源适应市场的变化提供了可能性，信息技术给管理理论的发展以新的契机。
一、网络时代的管理
21世纪信息技术突飞猛进，企业普及计算机管理，信息自动处理水平日益提高。网络的发展更为迅速，电子商务不仅让消费者受益，也改变了长期的传统消费观念，加速了市场的变化，加快了全球经济一体化的进程。
信息技术的高速发展促进了企业计算机管理的实现。企业和其下属部门纷纷建立自己的管理信息系统。
如今，企业逐渐意识到各个部门孤立的信息共享不足以应对激烈的市场竞争，需要实现企业的信息集成，使得各个部门共享企业的信息资源。企业资源计划ERP系统实现了企业内部信息的高速集成，完成了财务、人事、采购、生产、销售等部门对内部资源的共享，在ERP系统的实施过程中优化了企业的运作流程，为企业内部适应市场变化，实现敏捷化管理迈出了一大步。
企业内部的日益完善与优化，对企业外部提出了种种要求。要求供应商保质、保量、按时提供所需的原材料，要求销售渠道畅通，迅速把产品送到顾客手中，并把顾客的反馈意见尽快地回馈到生产流程、设计部门甚至供应商。这时，企业内部的信息集成已经不能满足需要了。面对庞大的外部信息和信息的快速变化，必须从注重内部资源的集成与管理，转向注重外部资源的管理和利用。从企业内的业务集成，转向企业间的业务协同。供应链管理开始成为关注的焦点。企业需要寻求稳定的供应商，忠诚的顾客，实现整条供应链的信息共享。市场的竞争也从企业间的竞争发展为供应链的竞争。
二、网络时代质量管理
网络时代加速了科学技术的发展，促进了产品质量的提升，一个明显的例证是：近年来，产品的不合格品迅速降低。例如：电子产品的不合格品率，由过去的百分之一（10-2）、千分之一（10-3）数量级降低到百万分之一（ppm）、甚至十亿分之一（ppb）的水平。因此，诞生了质量科学的最新分支，即：接近零不合格品过程的质量控制。
网络时代，质量管理的地位将有所提高，质量管理的职责会逐渐发生变化。质量检验、质量控制逐渐由采购部门、生产部门、销售部门来负责，成为他们日常工作的一部分，必须严格按照标准规范来完成。质量管理由企业的经营管理层来负责。侧重于组织管理体系的建设，以顾客满意为目标使质量成为习惯。进一步，再提升质量管理到由企业的决策经营层负责，从事质量文化的建设，从凡人都是顾客，凡事均为过程“的高度来对待”顾客满意“，实现过程控制。
网络时代，为质量带来了空前的机遇。质量以顾客满意为标准。这意味着：企业的运作、经营、战略都将围绕着质量来展开，质量科学的发展达到了历史上前所未有的高度，必将受到认真的对待。
二、网络时代质量管理内容
1、人力资源与质量管理紧密结合
世界上先进的企业，都是通过对人力资源的管理，特别是加强了人员对质量管理的要求，如：通用电气公司（GE）显示其高层管理者坚持质量决心的一个确切的标志是：通用电器公司经理奖金高达100万美元的40%取决于其质量计划的执行程度。该质量计划包含为期四个月的数理统计培训。以及如何才能提高质量方面的课程，用于对人员的培训，这些经过培训的人员在所属工厂内调查和了解质量情况，并确定质量提高的具体项目。
2、设计决定质量
以前人们认为质量是检验出来的，通过检验来保证产品的质量。后来，人们认识到质量不是检验部门的事情，而是生产部门制造出来的，生产过程的质量水平决定了产品的质量。现在，人们意识到这里最终是由设计部门确定的，产品被设计出来的时候，产品的质量定位已经被决定了，制造部门只是在实现设计出来的产品质量。
进一步，产品的质量定位也不是在设计过程中决定的，而是根据市场调研、对顾客的需求分析，由企业的管理层拍板决定的。设计过程只是在实现企业对产品质量的定位，设计本身不应该是盲目的。
3、质量管理与运行管理紧密集成
在ERP系统中，物料管理（MM）模块、生产计划（PP）模块、销售分销（SD）模块、成本（CO）模块与质量管理（QM）模块无缝地集成在一起，质量监控成为物料管理、生产计划和销售分销的日常工作的一部分，质量管理本身在职能被加强，强调了居中协调与制定标准规范的职责。
4、质量与顾客满意
有些企业认为“顾客满意”只是售后服务阶段，通过优质服务让顾客满意。实际上，让顾客满意的第一步是从市场调查了解顾客的需求开始。然后，在设计、生产、销售、服务的过程中，努力去满足顾客的需求，保证顾客满意的工作贯穿了产品质量形成的全过程。
企业要努力实现顾客满意，但不能停留在顾客满意的水平上，而是继续改进，将顾客满意的目标提高到顾客忠诚。
“顾客忠诚”是指顾客在满意的基础上，对某品牌或者企业作出长期购买的承诺，是顾客的一种意识与行为的结合。“顾客满意”一般是指一次性的。顾客对某品牌或者企业由满意发展到忠诚后，他会再次购买同一品牌的产品。
企业内部员工满意是外部顾客满意的基础。
5、质量由整条供应链共同保证
追求质量，就要寻求稳定、可靠的供应商，努力培养和形成忠诚的顾客群。
高质量的产品与服务是由优质并及时供应的原材料、严格精确的设计、精密稳定的生产过程来共同构筑的。
市场的竞争从企业间的竞争发展为供应链间的竞争，质量是由整条供应链来共同保证的。
为了最终保证顾客对产品与服务的满意，必须对产品与服务形成的全过程进行严格的管理与控制，使得供应链中的每一个环节，即合作伙伴，明确其对质量的责任与义务，并保证加以实现。伙伴之间的质量协定可以通过契约的形式制订下来，并严格按照契约中的承诺，来检查合作伙伴的质量与服务。质量不仅仅通过最终的检查来进行控制，还必须要有科学的方法来保证整个运作过程的实现，并有严格的质量管理来确保及时消除出现的问题，不断完善，努力实现合作伙伴间质量管理的无缝联接