培训受众: 质量管理人员、企业高层、中层、质量工程人员、设计人员 课程收益: 1.认知零缺陷管理的理念、原理及误区
2.掌握零缺陷管理的运行模式
3.了解实施零缺陷管理的方略
4.全面理解零缺陷管理对业绩突破的意义 课程大纲: 课程背景与目的
零缺陷管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准目标而奋斗。它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，从客户需求开始分析，到设计的验证，可能问题分析以及预防，制定质量控制计划，使质量的要点在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求来合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。零缺陷强调预防系统控制和过程控制，第一次把事情做对并符合承诺的顾客要求。开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。
课程大纲
第一章：基础与概念篇
1. 质量管理的发展历程
2. 零缺陷管理的形成
3. 什么是零缺陷管理
4. 零缺陷管理的基本原则
5. 零缺陷管理的企业组织结构与管理定位
6. 了解品质部的组织结构与基本职能
7. 如何组建品管圈
8. QCC小组活动流程
9. QCC小组项目设定与运行

第二章：零缺陷推行组织
1. 零缺陷管理的实施流程
2. 零缺陷管理的组织建设
3. 领导角色定位
4. 管理人员的定位与角色
5. 质量管理人员的角色与定位
6. 生产员工的角色
7. 零缺陷管理系统的全面建立
8. 零缺陷培训
9. 零缺陷文化与企业文化

第三章：零缺陷培训与工具使用
1. 零缺陷管理的培训流程与培训内容
2. 现场基础管理
3. 目标管理与零缺陷推广
4. PDCA与SDCA工具应用
5. 品管旧七大手法应用与数据分析
6. 品管新七大手法工具
7. 其他统计分析工具应用认识
8. 质量功能展开（QFD）
9. 产品质量先期策划（APQP）
10. 潜在失效模式及后果分析（FMEA）
11. 零缺陷会议召开方式方法

第四章：零缺陷与质量管理关键控制点
1. 供应商质量管理岗位认识
2. QA岗位认知与职责
3. 如何有效的发挥质量控制岗位作用
4. 了解质量管理体系与工作内容关系
5. 体系文件的表格与记录
6. 现场计量仪器及检测设备的管理
7. 认识检验，检验的基础知识与分类
8. 如何制定详细的检验方案系统
9. 做好检验前的准备工作
10. 认识抽样检验涉及的一般使用方式
11. 识别客户提出的检验水平、接收质量限（AQL）分析
12. 检验严格度转移规则
13. 实用进料、在线、出货随机抽样方法与使用演示
14. 常见错误抽样方法案例演练与一般企业隐含违规问题剖析与解决
15. 现场不合格品分类标准
16. 不合格品的一般处理流程
17. 进料、生产线、出货、退货不合格品处理流程

第五章：质量改进与零缺陷管理
1. 认识质量成本
2. 了解质量成本的分类与对策
3. 质量改进的原则
4. 质量改进的目标设定
5. 质量改进模型建立及实施
6. 质量改进方案与评估体系
7. 零缺陷与六西格玛管理
8. 六西格玛认识
9. 六西格玛角色与管理
10. 改进流程与业绩评估
11. 质量管理与变革文化

四、培训特点：
理论与现场辅导操作、角色扮演，结合案例分组讨论，体验零缺陷管理内容生动、通俗易懂、实操性强，同时针对实际情况现场解答零缺陷管理中的实际问题，运用专业的知识和技能来帮助企业解决一些实际零缺陷管理运行管理问题。