课程大纲: ◆ 仅仅一个百分点的废品率代表多少成本损失？
◆ 如何通过质量预防成本的控制，在降低产品成本的同时降低顾客投诉率？
◆ 缺乏质量成本管理，会产生怎样的内部和外部损失成本？
◆ 质量成本管理与各部门和各流程中相关人员的责任、公司的绩效评估有什么密切的关系？
◆ 如何建立合理的质量成本管理体系？
◆ 如何基于投入-消耗过程-产出过程建立质量费用、质量作业成本和质量成本之间的“多因多果”核算关系？
◆ 建立符合要求的质量费用会计科目？保证质量成本数据采集的有效性和准确性？如何进行质量成本的预算和分析？编写质量成本分析报告？
本课程展示了具创新性、有效性、可操作性的质量成本管理新理念、框架及案例，指导企业构建完善和有效的质量成本管理机制，以达到不断削减质量成本的目的和满足ISO 9004:2000体系标准的有效性要求。本课程将令学员们耳目一新、受益匪浅。
培训对象：
财务管理人员、成本管理人员、质量管理人员等相关人员
内容大纲：
一、为什么需要全面质量成本管理？
◆质量成本的起源
什么是质量成本？
◆ ISO 9000与质量成本管理的关系
◆ 质量成本的核心和特点
◆ 案例一：SK上海公司运用战略质量成本管理，提升企业竞争优势
二、全面质量成本管理的方法
质量成本管理的目的：
寻找最适宜的质量成本水平
通过质量改进活动将质量成本控制在最适宜的范围之内
开展质量成本管理的意义：
揭示不合格，寻找质量改进的突破口
以货币形式为质量管理工作和企业领导创造共同语言
开展质量成本管理的程序
①认真开展质量成本管理的宣传教育
②建立质量成本核算、统计、管理组织体系
③制订质量成本管理的标准或制度
④编制质量成本计划
⑤质量成本的统计、计算和分析
⑥定期对质量成本进行考核
⑦提出质量改进计划和措施
⑧执行质量改进计划和措施
质量成本最佳区域的选择
各个部门的质量成本问题
质量管理部门 采购部门 开发与设计部门 生产技术与制造部门 物流管理部门 销售及售后服务部门
◆ 案例二：WMC公司某事业部质量损失分析报告
◆ 质量作业及其成本动因
三、质量成本的分析
◆不符合要求的代价(Price of Nonconformance,PONC)的定義
确認生產、服務和管理領域中的不符合行為；明确PONC的組成因素
列出計算PNC的五种方法
計算在生產、服務和管理工作過程中的PONC
計算方法
PONC的計算方法
會計法
薪資法
勞務/資源量法
單价法
理想偏差法
收集數据
收集實際支出
采用普查法
包括擴散效應成本
收集數据
小心收集數据，考慮全部費用
◆ PONC 計算實例
◆ 消除PONC的步驟
◆ 案例三：上海三菱电梯有限公司质量损失成本管理项目
四、质量成本的管理
质量成本管理的操作步骤(DAPCDI)
◆ 定义（Define）
◆ 分析（Analyze）
◆ 计划（Plan）
◆ 执行（Do）
◆ 检查（Check）
◆ 改进（Improve）