培训受众: 企业全体员工 课程收益: 普及并深化质量理论 课程大纲: 培训内容：
1、全面质量管理的基本概念和基本原理
2、质量管理的实施与推进
3、质量管理中常用的工具和技术

课程大纲

第一：企业生存环境之分析
第二：质量和顾客满意
第三：TQM（全面质量管理）概述
第四：如何成功开展TQM
1、领导作用
1）愿景、使命和沟通
2）质量战略展开
3) 提供资源，消除阻力
4）实施激励
5）领导变革文化
2、TQM策划
1）TQM战略定位
2）TQM组织和职责
3）TQM改善模式的选择
4）项目选择和改善团队
3、TQM实施过程管理
1）培训
2）定期回顾
3) 宣传
4）交流和沟通
5）财务收益和底线
6）人才评估
4、保持成果
1）标准化
2）流程控制
3）文化变革
4）定期回顾和奖励
第五：常用QC分析工具
第六：统计过程方法SPC
第七：质量成本管理 介绍：   邓老师：工商管理硕士，香港企业管理技术协会理事,曾为深圳市质量协会现场工作部部长，是中质协特聘国家级QC诊断师，具有较高的QCC辅导专业水平，从事QC小组培训、咨询、评审工作15年，熟悉各级优秀QCC成果申报及评审程序。曾经为联想集团、柯尼卡美能达（中国）公司、深圳怡宝、深圳比亚迪锂电池、深圳移动通信、深圳机场、深圳邮政营业局等多家单位做过内部培训、辅导和评审，取得了良好的效果。