培训受众: 企业研发部、技术部、企划部、制造部、品管部、业务部、人力资源部、资材部等主管人员 课程收益: 如何明确了解你提供的产品或服务与竞争对手的差异  课程大纲: 课程目标:
在市场竞争如此激烈的社会，如何抓住客户并真诚的以客户为中心是每家企业首先要考虑的重点，而以客户为中心就是：如何了解、识别客户的需求，并将这些需求转化到客户需要的产品或服务过程当中去满足客户。QFD是指把用户需求转换成质量特性，确定成品的设计质量，进而将其系统的展开到每一个元件、零件和过程要素及他们的关系中；把构成质量的操作和功能系统地、逐步地展开到具体的部分,保证公司生产出质量可靠又适销对路的产品。
1.如何去发掘客户明确或潜在的需求
2.如何利用一些工具去收集关于客户需求的信息并处理需求信息的变化
3.如何确认客户的需求系统在产品或服务的生产和交付中得到落实
4.如何帮助多种功能适应客户的需求和优先――同时满足市场中竞争生存的要
5.如何明确了解你提供的产品或服务与竞争对手的差异
课程大纲:
一、确定客户的重要性
Ø 倾听客户声音 VOC
Ø 评价产品竞争性，寻找卖点
Ø ANOVA客户需求层次分析
² 卡诺模型
² VA/VE （价值分析与价值工程）
二、客户需求的转换
Ø 产品竞争性
Ø 客户语言转换为过程语言
Ø 过程能力确认
Ø 改进方向
Ø 关系矩阵
² 矩阵概念，矩阵图
² 质量库（HOQ）矩阵
Ø 市场标竿数据
Ø 规格确认、规格冲突处理
Ø 风险评估 成本核算
三、QFD步骤
Ø 关键顾客需求→产品特性
Ø 关键产品特性→部件特性
Ø 关键部件特性→过程特性
Ø 过程特性→生产特性
四、QFD成功的要素
Ø 让客户决定问题
Ø 好的QFD设计团队来自不同客户群的客户
Ø 收集客户数据的资源和软件
Ø 把数据转换成信息的方法
Ø 客户反馈表（VOCT）
五、实例演练

时间:2006年6月30日


讲师介绍：
在市场竞争如此激烈的社会，如何抓住客户并真诚的以客户为中心是每家企业首先要考虑的重点，而以客户为中心就是：如何了解、识别客户的需求，并将这些需求转化到客户需要的产品或服务过程当中去满足客户。QFD是指把用户需求转换成质量特性，确定成品的设计质量，进而将其系统的展开到每一个元件、零件和过程要素及他们的关系中；把构成质量的操作和功能系统地、逐步地展开到具体的部分,保证公司生产出质量可靠又适销对路的产品。