培训受众: 企业中高层管理人员，关键部门经理 课程收益: 让参加者了解卓越绩效评价准则的概念及评审方法，为业务绩效提升及企业自我评估作好准备。 培训颁发证书: 香港企业管理技术协会培训证书 课程大纲: 卓越绩效模式课程简介
随着全球经济一体化的不断深入，企业质量的概念已不仅仅局限于产品、服务或工程质量的范围，现在，人们更关注的是一个企业整体经营质量的好坏，经营质量不仅重视产品、服务的质量，同时更加关注企业为顾客、员工和社会所创造的价值，是以追求卓越的经营和绩效为目的。卓越绩效模式是经过世界上一些发达国家优秀企业实施、运行并取得显著经营绩效的一种整体质量经营模式，是源于世界三大质量奖之一的“美国波多里奇国家质量奖”的执行标准，2004年我国发布的《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）大部分地参照了美国波多里奇质量奖的评价标准,同时，该准则也成为中国质量管理奖和我国大多数省、市政府质量奖的评价标准。
本课程将重点阐述卓越绩效模式标准所包含的内容,包括卓越绩效模式的11个核心价值观和7个类目，详细地分析卓越绩效模式核心价值观与企业竞争力之间的内在联系，以说明卓越绩效模式的先进性和普遍适用性。同时，课程还将介绍各省、市长质量奖评审程序与申奖重点，为企业运行卓越绩效模式和申报质量奖提供参考。

卓越绩效模式培训大纲
第一章 卓越绩效模式产生的背景
1、21世纪的时代变化
2、质量概念的进化，战略性质量的时代
3、应对新世纪的挑战
4、卓越绩效模式标准
（1）全国质量管理奖标准
（2）卓越绩效评价准则（GB/T19580-2004）
第二章 卓越绩效模式的11个核心价值观
1、远见卓识的领导
2、以顾客为导向追求卓越
3、培育学习型的组织和个人
4、尊重员工和合作伙伴
5、快速反应和灵活性
6、关 注 未 来
7、管 理 创 新
8、基于事实的管理
9、社会责任和公民义务
10、重在结果及创造价值
11、系 统 的 观 点
第三章 卓越绩效评价准则标准要求、实施评审要点、案例解读
1领导
2战略
3 顾客与市场
4 资源
5过程管理
6 测量、分析与改进
7 结果
第四章：卓越绩效模式评价方法：
卓越绩效评价方法（评分要点、评价方法、组织自我评价、评审报告）
第五章： 企业导入卓越绩效模式的对策与实施步骤 介绍：   邓英
现任职务：我公司首席顾问，高级讲师、咨询师。
香港企业管理技术协会理事，中国质协特聘国家级QC诊断师，西北工业大学深圳研究院特约教授，中国总裁培训网金牌讲师。是深圳市聘请的首批市长质量奖主任评审员，广东省省政府质量奖、河南省省长质量奖、福建省质量奖、珠海市市长质量奖评审专家。
自2003年起，一直从事卓越绩效模式与质量管理方法的推广与研究，在企业管理尤其是卓越绩效模式（PEM）、精益生产、QCC/QIT（品质改进团队）、5S项目管理等方面有深入的研究，著有《卓越绩效模式及其实施方法研究》学术论文，参加了中兴通讯股份有限公司、创维—RGB有限公司、飞亚达集团、联想国际、芭田生物工程公司、深圳圣廷苑酒店、深圳安基电气有限公司、中海物业、神州电脑、河南舞阳钢铁、河南许继电气、河南中原内配、洛阳第一拖拉机、河南黄河旋风、郑州煤机、珠海格力电器、珠海醋酸纤维等近百家企业的质量奖评审。
2 教育背景：四川大学经济学学士、西南交大工商管理硕士（MBA）
3企业经验：曾任四川远大集团管理规划部部长、麦当劳（中国）餐厅公司经理、深圳日立电梯公司董事长助理、深圳质量协会现场工作部部长、香港企业管理技术协会理事等。
4曾经培训/咨询的客户：盐田港拖轮有限公司、华大基因研究院、柯尼卡美能达（中国）公司、深圳比亚迪股份有限公司、以莱特（深圳）公司、深圳南玻集团、深圳兴旺达电子股份公司、联想电子有限公司、深圳桑菲消费通信有限公司、中国移动深圳分公司、中国移动四川省公司、深圳怡宝饮料有限公司、深圳市邮政局、中国华西企业、深圳机场股份有限公司等知名企业。
5授课风格以及学员评价：
思路清晰、突出互动、深入浅出、案例分析、操作性强