课程大纲: 零缺陷质量管理【2天】
课程大纲

【课程背景】
审视我们的日常管理工作，我们的领导到处不停地巡逻，发现”火灾“，然后及时扑灭。争论、罚款、加班以及现场中一群群的救火队在马不停蹄地跑来跑去，似乎这一切都已习以为常。如果我们仔细统计分析，将会发现其中大部分问题是惊人地相似，却日复一日地重复发生着，每发生一次就会重新再解决一次。而实施质量改善则要求我们斩草除根，不留后患。
“第一次就将正确的事做正确”这是所有企业追求的一种管理境界，但事实上，我们常常被劝戒，在工作中要更加认真和细致，如果我们做不到，我们将接受惩罚。除此之外，我们仅用了很少的时间去探究问题的本身。“零缺陷质量管理“主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，强调预防系统控制和过程控制，它为企业提供了卓越绩效的解决方案和管理模式。在本课程中，将尽述零缺陷管理的理念、实施方略及评估体系，相信通过本课程的学习，您将全面领略零缺陷管理理念及运作模式，从而为企业提升质量管理水平提供支持。
【课程大纲】
模块一、什么是零缺陷
零缺陷概念的产生背景与涵义
零缺陷之父－克劳士比的质量原则
企业常常面临的质量困惑
传统质量管理的错误观念
精益工厂追求7个“零”极限目标
模块二、文化变革的零缺陷模型
零缺陷管理的三个层次
文化变革的零缺陷模型
领导变革与管理承诺
提供持续的保证,组织变革与领导风格
领导法则与实施变革
“零缺陷疫苗”注射评估
零缺陷管理基本原则
模块三、基于PONC的管理模型
发现“隐形工厂”
揭开“隐形工厂”的面纱
PONC—不符合要求的代价
PONC-产生“漏财”的罪魁祸首
PONC要素展开, 建立PONC的模式
建立PONC表盘
 消除PONC的五步法
PONC管理方法
模块四、从零缺陷到零缺陷管理
零缺陷前提：5S
ISO的精髓：预防为主，持续改进
质量的基点——以顾客为关注焦点
过程的管理方法
顾客为导向的过程方法
支持过程的方法
管理过程的方法
模块五、生产过程零缺陷的主要控制点
--消灭浪费和缺陷的起点为产品设计—产品质量先期策划
--潜在失效模式和后果分析
--合理有效布局及如何设置重要控制点
模块六、零缺陷管理的前伸后延
进货检验和免检活动的推动
供应商选择与评价程序的标准化
供应商质量的早期介入
供应链的结构优化
模块七、零缺陷的实施和推动手段
以PDCA为基础
防错技术
5Why
FTA故障树分析
8D方法
持续改进CIP
模块八、零缺陷管理质量改进过程活动
建立实施消除麻烦系统
Cerosys实施与ECR系统
沟通是消除麻烦的方法
ECR运行7要点
建立正式的改进(CAT)系统
CAT系统的运行结果
团队合作模式建立与推行技巧
教育打包“方案”


（Rain Sun）孙老师

大连理工大学软件工程学院研究生
中国质量俱乐部发起人
中国首批注册质量工程师
中国首批注册工业工程师
注册精益六西格玛黑带
美国PMI协会注册PMP
IM 全国六西格玛推进委员会委员
中国机械工程学会IE分会高级会员
中质协质量经理职业认证委员会委员
《手机方案与设计》专栏作家
克劳士比（中国）学院高级顾问师
中质协注册质量经理培训老师 介绍：   孙老师，先后任职于伟创力、德信无限、龙旗控股、锐科无线、闻泰集团等全球500强和国内民营上市通讯制造和设计企业的工业工程主管，质量经理，集团质量总监，项目部总监等中高层管理职位；10余年来一直从事质量管理、工业工程、项目管理研究与实战工作。尤其是企业设计开发过程质量管理的策划、实施与优化、项目管理、供应链质量管理、零缺陷管理、工业工程、精益六西格玛管理、五大质量工具等方面有颇深的造诣与实战经验。

孙老师接受过系统的企业管理、质量管理课程的学习与研究。同时一直致力于将理论与企业实践有效结合。通过将理论与服务的企业有效结合，帮助企业提升质量、增强企业的质量竞争力。
曾在《上海质量》、《工业工程与管理》、《手机方案与设计》、《中国质量》等多家权威性杂志上发表数篇质量与项目管理方面的文章。曾多次接受《人才市场报》就企业项目管理、质量管理等实战话题独家采访。
2009年度,基于服务之企业的质量管理实战经验总结，与部门团队共同撰写《成熟度应用系统（MUST）在3G 通讯终端产品开发中的应用》，申报上海质量技术奖和国家质量技术奖、经过主管部门专家组严格评审。分别荣获上海市质量技术三等奖和国家质量技术三等奖，同时该研究成果已获得国家专利。
授课风格：
理论与实践有效结合，严谨不失风趣，案例剖析讨论，现场互动活跃，张弛有度，实效传递。
部分客户：
曾咨询或辅导过的客户涵盖电子、五金、机电、机械、汽车零部件、半导体、无线通讯、IT、包装材料等行业数百家，部分代表性客户名单如下：
上海富祥塑胶五金有限公司、深圳新旺达集团、昆山金贝琪包装材料有限公司、
苏州天弘科技有限公司、苏州英济电子塑胶有限公司、复旦微电子、富士康集团、
英业达集团（南京、上海）、浙江天通精电股份公司、杭州钮创科技股份有限公司、
东方通信股份、上海天合汽车零部件公司、宁波波导股份、BYD股份（深圳、上海）、
德国大陆汽车集团、德尔福汽车空调系统有限公司、苏州威泰新能源有限公司、
沙提（上海）热熔胶有限公司、武汉烽火科技集团、美的公司、宝泰菱工程塑料公司等等