培训受众: 企业中高层管理者
企业管理者代表和质量经理
外部体系审核员
内部审核员 课程大纲: 《ISO 9004：2009组织可持续成功的管理》
ISO9004：2009版比ISO9004：2000版更多地引进了美国波多里奇国家质量奖计划（简称波奖）-卓越绩效准则的内容。如：标题从：Quality management system - Guidelines for performance improvements 到Managing for the sustained success of an organization ― A quality management approach, 从领导，战略（包含质量方针目标）形成，展开和沟通，知识管理(knowledge management)，最佳实践(best practice)识别，推广应用，标杆管理（benchmarking），管理成熟度评价等，识别优劣势，指出组织改进或/和革新的机会等“大质量”的范畴管理组织的持续成功。
组织的持续成功，依赖于其长期平衡地满足其顾客和其他利益相关方的需要和期望的能力。持续的成功依靠对组织的有效管理，对组织所处的环境的了解，组织的学习，以及适当应用改进或者创新的方法，或两者均采用。
该国际标准提倡以自我评估作为评价组织的成熟级别的重要工具，包含了其领导力，战略，管理体系，资源和过程，以识别组织的优势，劣势和改进机会，并进行改进(improvement)或者创新/革新(innovation)，或者两者都有。
与ISO 9001相比，该国际标准对质量管理提供了更宽的聚焦范围；它包含了所有利益相关方的需求和期望，为系统、持续地改进组织的整体绩效提供了指南。
当今世界竞争越来越激烈，企业所处的内外部环境也愈来愈复杂，每一个组织都想在激烈的商战中立于不败之地，永续经营下去！如何才能做到呢？ISO9004:2009将会教会您如何识别您的企业所处的环境及随之而产生的风险，评估及有效控制风险是保证组织永续经营的基石。
毛主席说过“战略一旦确定了，干部就是关键因素”。意思是企业的经营战略一旦定位精准，执行力就是成功的保证。ISO9004：2009告诉我们如何有效地整合、利用现有的资源，通过过程管理的方法有效地实现组织的战略绩效目标。从而获得持续成功的路径。
改进和创新是组织持续成功的动力源！也是组织永续经营的生存之本。ISO9004:2009告诉我们如何做到改进？如何做到创新？创建学习型的组织是每个追求持续成功的组织的愿景。只有学习型的组织才会永远站在时代潮流的浪尖上，成为时代的弄潮儿！如何创建学习型的组织？ISO9004:2009告诉您答案！
追求绩效，获得持续的成功是获得ISO9001认证的企业追求的目的或努力的方向。获证以来，越来越多的公司感觉到仅仅满足标准的要求是远远不能使企业获得成功的，且在执行ISO9001体系过程中，由于这些、那些的问题，导致产品、过程依旧不稳定、内部管理效率依旧低下。
ISO9004关注于如何让企业持续的成功，关注绩效。ISO9004超越了ISO9001的要求这也让质量管理从为企业的产品、过程服务，上升到为企业的经营服务。这样也为在企业内成熟的ISO9001进一步发挥功效提供了一个简便、可行的方法。
ISO9004 能给您带来什么先进的管理方法和框架？
ISO9004 如何为企业经营服务？
ISO9004 如何帮助企业实施自我评定，找到企业管理的长板和短板？
ISO9004 如何带来那些绩效，如何测量？
ISO9004 如何关注风险？
以上问题，在本课程都能得到答案。

培训目标
通过本课程的学习，使相关人员掌握有关基于ISO9004:2009 的可持续管理的核心思想，引导参训人员进行思考，实现企业持续的成功。ISO9004 会帮助公司在内部构筑持续管理的平台，且更加追求绩效。

课程大纲：

ISO 9004 组织可持续成功的管理
ISO9004:2009标准简介
ISO9004:2009与ISO9004:2000 的比较
ISO9004:2009与 ISO9001:2008的比较
持续性成功的定义及要求
组织环境的定义及要求
组织内外部环境分析工具?组织内部环境分析；
?内部和外部环境
?波特的5种力量
?PEST分析
?SWOT分析
?组织外部环境分析
?相关方及其要求（期望）的识别和分析
组织的战略和方针?愿景、任务和价值观；
?战略和方针制定、部署及沟通；
资源管理?资源管理
?财务资源
?组织的人员；
?合作伙伴和供应商是你的资源；
?基础设施和自然资源管理；
?信息、知识和技术管理；
风险管理：风险是无处不在的，金融、自然的危机使企业不得不把风险列为公司首要关注的项目。风险在哪里？那个才是我们应该关注的？风险处置的措施有哪些？
?风险的识别
?风险的分析
?风险的评价
?风险处置
过程管理过程管理是ISO9000系列推崇的科学的管理方法，通过流程的设计、实施和维护、改进，使组织的成功是可控的、可复制的、可再现的。
?过程的策划和控制；
?职责和权限
?流程的owner 和响应owner
?流程管理的基本目的
?流程的分解和制定
?流程优化的准则 介绍：   讲师介绍
石学斌老师是BSI质量管理专家，目前担任BSI管理学院的高级讲师。他曾任职于多家知名大型企业，包括：某500强跨国电子企业亚太区国际采购部（IPO）首席质量工程师及供应商评估专家。香港某著名上市集团质量部总监等。曾应邀成为中国质量协会质量奖评审员。
石学斌老师积近十年外资企业丰富的质量、环境、健康安全管理体系（QEHS）培训及企业战略管理的实战经验，加上在BSI十年审核及培训经验。使他能够有机会不断地由实践到理论，再由理论到实践反复升华提炼，形成了独树一帜的管理风格和理念。在深入理解了中外大型企业在战略、执行、工具、理念领域的精髓的基础上，为客户量身定制培训课程内容并提供持续专业的教练式辅导服务，从先进的管理技术中借鉴符合企业自身发展需要的内容，与客户共同拓展管理思路。尤其擅长金融服务业及制造业。
授课特点及效果
石学斌老师擅长于思考总结、提炼升华，从战略高度和换位思考的角度来阐释问题。授课风格严谨、专业，能够通过一些小故事深入浅出地向客户传递管理领域的多重理念与道理。尤其擅长运用中国的传统儒、释、道文化内涵结合现代管理学的理念运用到实际审核及培训工作中去，深受客户及学员喜爱！被评为BSI管理学院品牌讲师之一。
专注的课程培训及企业教练服务
整合管理/一体化管理――大中型企业、集团企业面临的重大课题之一
质量管理体系高级专家――近二十年丰富经验之集成
业绩成功的可持续性管理――企业中高层不可不听的课程（ISO9004:2009版标准诠释）
业务流程管理（BPM）――优化企业管理的第一步
流程成熟度评估――用BenchMark工具量化您的管理体系水平
高级审核技能（蕴涵多年第三方审核经验和心得）
客户满意度管理――让客户做您的忠实“粉丝”
客户投诉管理体系――投诉是金，投诉是管理好客户的契机
金融业风险管理体系――信用操作风险的识别及管理
银行业信贷管理的业务流程优化及风险控制――识别及管理信贷业务风险
接受石学斌老师培训的企业管理人员在培训后都顺利掌握了相关实践领域的重要技能及操作要领，如：战略定位分析及选取、整合工作过程、与领导沟通技巧、信贷业务风险识别及管理、审核实操要领、客户满意度指标设定及管理、绩效考核指标（KPI）的制定与考核等。培训学员对石学斌老师的培训课程赞赏有加，从理论与实践两方面都得到了切实的提高，并有效地应用到了管理实践与管理环节的改进当中，从而积极推进了企业的经营发展。