培训受众: 本课程是专门为从事市场调研、产品/服务设计开发工程师，设计开发部门负责人，工艺过程开发和改进人员，服务流程设计人员、质量保证及质量控制人员而设计。 课程收益: QFD体现了以市场为导向，以顾客要求为产品开发唯一依据的指导思想。在健壮设计的方法体系中，质量功能展开技术占有举足轻重的地位，它是开展质量策划的先导步骤，可以确定产品研制的关键环节、关键的零部件和关键工艺，从而为稳定性优化设计的具体实施指出了方向，确定了对象。它使产品的全部研制活动与满足顾客的要求紧密联系，从而增强了产品的市场竞争能力，保证产品开发一次成功。
质量功能展开是一种结构化的方法，用这种方法把顾客要求转化为产品开发和生产的每一阶段适当要求，在产品设计技能，产品设计输出，改进中的"策划措施，解决问题"均不同程度提到或涉及质量功能展开。
对于特定产品，QFD技术可以用作质量策划过程的一个组成部分，产品策划将根据顾客要求（即顾客呼声）转化为相应的控制特性或设计要求，QFD提供了将通用的顾客要求转化为规定的最终产品和过程控制特性的方法
QFD利用转换矩阵，将客户的准确要求传递至产品设计、工艺方法、制造过程控制、售后服务等环节，以确保顾客的声音不会消失在企业管理过程之中。本课程可以帮助学员理解QFD在质量管理体系中的应用，理解如何将质量功能进行转化，如何将顾客的要求转化为组织的要求，体现在设计开发、过程应用中。通过本课程的学习，学员将：
1.根据客户要求描绘产品特性
2.理解每个产品特性对客户要求的影响
3.与其它类似产品进行竞争力的比较
4.优选及识别每个产品需要改进的特性，满足客户，在竞争对手中获有力地位
5.对需要改进的特性及改进的目标做出正确决定 培训颁发证书: 培训结束获得文思特公司颁发的“质量功能展开（QFD）”结业证书。 课程大纲: 1.QFD简介
1)QFD历史发展
2)QFD的四个阶段
3)QFD基本概念
4)QFD的潜力
5)QFD对组织的影响
6)团队活动
7)策划一个QFD项目

2.QFD实施
1)了解顾客的呼声
2)质量屋介绍及其要素
3)顾客要求
4)法规要求
5)市场性竞争评估
6)技术描述
7)确定产品竞争点
8)优先权
9)目标价值
10)相关矩阵
11)练习：根据选择的产品完成一个QFD

3.QFD分解
1)QFD模式-四步骤工作法
2)第一阶段：产品设计
3)第二阶段：零件配置
4)第三阶段：过程策划
5)第四阶段：生产策划
6)案例分享 介绍：   张涛（Micheal Zhang）

★ 文思特公司天津办公室经理
★ 高级咨询师/高级讲师
★ 北大光华MBA
★ 六西格玛黑带
★ 六西格玛黑带课程讲师

★ 多年欧美企业工作经历，历任质量经理、工程质量经理、采购经理、质量总监、运营经理。

★ 服务范围涉及材料机械、电子通讯、化工等行业，深谙项目管理、运营管理、质量管理、持续改进的管理理论及相关技术。

★ 多年咨询及培训行业经验, 通过管理体系和持续改进的方法已经成功的指导了多家当地和跨国公司走向追求卓越的道路。经张涛先生培训并指导对六西格玛项目累计收益超过千万元。

★ 具有丰富的实战管理和培训经验，浓缩数百家企业的内部培训经验，总结出一套行之有效的培训体系。培训方式幽默、互动、以“轻松之中，有所感悟”的授课风格，深受企业好评。

曾经服务过的客户：
联想、西门子、海油新能源、海油工程、中国电子集团、三星LED、迈恩德、维斯塔斯、国投罗钾、埃克森-美孚、恩布拉科、诺和诺德、奥普莱、连展科技、麦格昆磁、三金汽车、扎努西、亚实履带、厦门安保、阿尔斯通、丹佛斯、大连柴油机…