受训对象：企业中高层管理人员,致力于经济发展和企业管理工作的社会各界优秀人士 
主讲老师：蒋东青
授课时间：2-3天 
培训地点：客户自定
课程内容： 企业管理培训-企业信息化战略与经营创新课程课纲主要内容概括培训
一、认识信息化 
　1、工业社会：资本、资源  
　2、信息时代：知识、信息  
　3、信息时代的表现： 
　　提高效率、使企业敏捷化  
　　提高科学决策能力、降低风险  
　　驱动组织结构、管理模式变革  
　　优化资源配置  
　　实现资金流、物流、信息流统一 等 
　4、管理信息化： 
　　管理：管理信息系统(MIS) 
　　　　　制造资源计划  (MRPII) 
　　　　　企业资源计划(ERP) 
　　　　　供应链管理 (SCM) 
　　　　　客户关系管理(CRM) 
　　　　　办公自动化(OA) 
　　项目与工作流管理系统  
　　　　决策：决策支持(DSS) 
　　　　商业智能(BI) 
　　　　联机事务 处理(OLAP) 
　　　　数据仓库(DW)  
　5、流程信息化： 
　　制造：制造执行系统(MES)、 
　　　　　分布式控制系统 (DCS)、 
　　　　　车间管理系统、 
　　　　　调度系统、 
　　　　　柔性制造控制系统(FMCS)  
　　设计：计算机辅助设计系统(CAD)、 
　　　　　计算机辅助工 艺系统(CAPP)、 
　　　　　计算机辅助制造系统(CAM)、 
　　　　　计算机辅助工程系统(CAE)、 
　　　　　产品数据管理系统 (PDM)、 
　　　　　产品协同设计系统  
　6、信息化如何影响企业 
　　文化、管理、工具、技术 
　　企业间、企业级、部门间、部门级  

企业管理培训-企业信息化战略与经营创新之二、信息化应用  
    　1、CRM（一） 
　　 以产品、业务为中心——以客户为中心  
　　 客户管理个性化、自动化、知识化  
　　 获取、保持、增加价值客户的过程，包括客户管理、 销售管理、服务管理、营销管理
　　 等经营决策以客户知识为驱动力  
　　CRM（二）：  
        运营型CRM：整合多种客户接触渠道、完整的客户信息档  
          案、销售工具等  
        分析型CRM：客户识别、差异化互动、行为分析工具、客  
          户挖掘工具等  
        协作型CRM：集成销售、营销和服务信息产生客户智能，  
          集成客户生命周期管理、客户价值管理等  
　　　 客户资产管理  
       　 客户数据、客户信息、客户知识 
　　CRM（三） 
       实例分析 
　2、SCM（一）  
　　 竞争：企业间——供应链间  
　　 内部集成——外部集成——业务协同  
　　 虚拟化、分布化、协同运作 虚拟组织(Virtual Organization）、战略联盟（Strategic Alignment）、网络化组织组织（Networked Organization）  
　　 驱动力：客户需求  
　　SCM（二）  
     　实例分析  
　3、ERP（一）  
　　  MRP——MRP Ⅱ——ERP——ERP Ⅱ  
　　  内部纵向一体化：采购、库存、生产、销售、 财务、人力资源等  
　　  数据共享、职能与流程高度整合  
      ERP（二） 
         职能组织及其信息化应用 
         财务集成图例 
      ERP（三） 

企业管理培训-企业信息化战略与经营创新之三、信息化实施  
        统筹规划、分步实施、试点先行  
        人、数据、技术  
        外包、SaaS (Software-as-a-Service软件服务化)  

企业管理培训-企业信息化战略与经营创新课程总结。