一、营销的真相
1.营销的真相1——营销不是交易，而是创造顾客价值的过程，是企业价值活动的有机组成部分。
2.营销的真相2——营销卖的是感知价值
3.营销的真相3——用最少的资源的顾客让渡价值
4.营销的真相4——认知比事实更重要
5.营销的真相5——差异比完美更重要

二、大客户营销的特征
1.大客户营销的定义
2.大客户营销的特点
3.大客户营销的四大影响因素
4.组织间大客户营销中常见典型十大问题
5.组织间大客户营销八大特征
6.大客户销售队伍存在的9大典型问题
7.组织间大客户营销的实质

三、大客户战略营销的最高层次——整体解决方案营销与客户关系管理
1.方案营销—形成最不可复制的竞争力
2.客户关系管理—全面管理顾客经历，提升顾客价值
3.维系老客户与开发新客户成本分析
4.服务的三个层次
5.服务创新全面提升顾客满意度—获得回头客和客户口碑
6.方案营销—形成最不可复制的竞争力
7.把握客户生命周期不同阶段的主要矛盾
8.客户关系管理—全面管理顾客经历，提升顾客价值

四、大客户战略营销的落地
1.工具化营销——让二流的销售人员创造一流的销售业绩
2.全程优化传播——全息超限战，每个沟通机会都在提升品牌，原本闲置的资源被激活而用于传播，立体冲击，低成本提升品牌
3.行业内传播——精确制导，高效提升品牌
4.建立多赢传播平台——联盟营销
5.发挥龙头客户的标杆作用
6.以卓越文化支持服务，超越客户的预期
7.全员素质营销—每一个人都是品牌代言人和推销助手
8.以品牌核心价值统帅企业的价值链——产品、服务、传播