课程时间：1（6小时）
课程对象：行政文秘、销售助理、经理助理、前台接待等人员
培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％
课程内容：
（一）、行政管理人员角色认知
1、什么样的人员适合做行政人员
2、行政管理人员需要具备的职业素质
3、行政管理人员需要掌握的专业技能
4、成功行政管理人员“七”高
（二）、办公室事务
1、行政管理人员的主要日常工作2、行政管理人员日常工作的三大特征
3、行政管理人员日常工作的四大作用4、行政管理人员办公室事务管理
（三）、公务接待
1、行政会见礼仪2、行政谈判坐次礼仪
3、行政签约坐次礼仪
（四）、沟通技巧训练
1、影响行政文秘沟通的四个因素2、行政文秘有效沟通五原则
3、行政文秘四个有效沟通技巧4、行政文秘如何与上司沟通
（五）、时间管理
1、分析时间2、办公室里的四大效率毒素
3、时间管理的陷阱4、如何跨越时间陷阱
5、任务的分类6、时间的增值管理
（六）缓解工作压力
1、了解压力2、缓解压力
3、战胜自我
（七）行政人员的职业形象
1、外在形象及服饰的重要性2、行政人员形象四原则
3、行政人员着装六不准4、行政着装的场合及要素
5、女行政人员的形象要求
6、男行政人员的形象要求