一、课程背景行政文秘工作在一般人的印象中就是“打杂”，没有什么技术含金量，所以轻视对行政文秘人员的培训，行政文秘人员也只能“自学成才”。造成行政文秘人员的能力和素质普遍不高。其实这是一种误解，不仅成为许多企业管理的“短板”，而且也大大限制了行政文秘人员自身职业发展的空间，因此，行政文秘人员急需正规系统的职业培训。二、课程价值通过本课程的学习，学员至少可以做到：1.熟悉企业行政文秘工作的流程和规范，提高行政文秘人员个人职业素质和专业化水平；2.提升企业处理文秘事务工作的综合能力，增强工作绩效；3.提升学员的商务礼仪知识和职业形象素养；4.有利于树立企业美好形象，提升企业人力资源团队素养。三、授课对象企业的行政文秘人员（董事长秘书、总经理秘书、部门助理文员等职务者）及准备从事行政文秘工作的在校学生。四、课程时数8H五、课程大纲第一章行政文秘人员必备的素质1.行政文秘人员的工作职责定位2.行政文秘人员的个性分析3.职业化行政文秘的标准（职业道德）4.行政文秘的职业态度5.行政文秘人员气质的培养6.Q&A第二章：行政文秘人员的重要职业技能1.拨打/接听电话的程序和技巧（案例分析）2.邮件，传真，名片，文件的处理技巧3.日程安排（1）国内与国外出差日程安排（2）会议安排（3）媒体采访安排（4）大型活动安排4.案例分析第三章：沟通与协调1.办公室处事法则2.如何做好内部沟通第四章：基本商务礼仪1.着装礼仪2.姿态举止礼仪：站，坐，走，蹲等3.称呼、致意、握手和介绍4.名片使用礼仪5.进餐礼仪6.差旅礼仪7.乘坐交通工具的礼仪8.下榻宾馆的礼节等9.实践演练第五章：办公室5S1.5S的理解2.办公室环境的布置3.办公室5S标准:台面/台下/办公椅/文件柜/墙面/人员第六章：文字的支持1.发文的准备——撰拟——审核修改、发布2.PPT的使用技巧第七章：如何缓解压力1.认识压力2.压力产生的根源3.应对压力的技巧