【课程收益】
　　　客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓，尤其对于企业的营销人员而言，对服务品质的要求更高。没有统一的高品质服务规范和流程，必将造成客户的无谓流失。因此，优质的五星级营销服务礼仪成为地产行业走向卓越的根本。
　　　本课程将通过营销精英服务接待礼仪六大模块，系统而全面地提升参训人员整体职业素质，统一营销人员服务规范化流程，打造企业之完美形象，使销售人员能与客户零障碍沟通。从而提升客户的满意度，提升楼盘成交量，为企业带来可观的业绩与利润。
　　　
【课程时间】2天（共12小时）
【授课方式】幽默授课+学员互动+案例分析+情景展示+岗位实操

【课程大纲】

　　第一模块：如何树立卓越的客户服务意识和心态
一、领悟高端客户服务的真谛
二、什么是服务的三重境界
三、服务意识测评——如何培养优质服务意识
四、态度决定一切
五、五大促进成交的服务心态：
1、感恩之心
2、自信之心
3、热情之心
4、宽容之心
5、危机之心

　　第二模块：促进成交的形象礼仪塑造
　　　一、穿出你的业绩——地产精英着装TPO原则
二、第一印象：精英销售男士职业套装着装秘籍
1、职业西服、西裤如何穿着？
2、衬衫的穿着细节
3、领带的搭配
4、胸牌的佩戴高度
5、如何让配饰为你的增值，带来成交？
——手表、公文包、眼镜、皮鞋
三、第一印象：精英销售女士职业套装着装秘籍
1、销售精英职业装穿着
2、配饰：丝巾
3、胸牌的佩戴高度
4、丝袜可以不穿吗？
5、皮鞋的款式如何影响销售？
6、着装禁忌

　　第三模块：营销精英的优质仪态举止
　　　一、迎接宾客标准站姿
　　　二、洽谈客户标准坐姿
　　　三、愉快的行姿
　　　　　1、穿过长廊
　　　　　2、上下楼梯
　　　　　3、进出房门
　　　四、标准拾物蹲姿

　　第四模块：你的服务接待礼仪价值百万
　　　　一、如何通过目光关注赢得客户的心？
　　　　二、如何介绍客户与主管相识？
　　　　三、如何通过名片提升业绩？
　　　　四、如何通过握手方式提升成交率？
　　　　五、只为客户指引方向还是引领客人过去？
　　　　六、奉茶斟水礼
　　　　七、轿车座次、洽谈座次
　　　　八、乘坐电梯、上下楼梯礼仪
　　　　九、点头礼、鞠躬礼
　　　　十、物品递送的禁忌

　第五模块：营销精英电话沟通礼仪
一、电话沟通核心——通过电话提升业绩
二、电话沟通的语音、语调、语速、音量
三、接听电话如何应答
四、拨打电话前的准备
五、打出电话的注意事项和禁忌
六、手机使用礼仪

第六模块：如何处理客户不满与投诉
一、客户为何选择不投诉
二、无法妥善处理投诉的后果
三、怎样使投诉客户转变为忠诚客户
四、处理投诉时的心态准备
五、完善处理投诉的“四步圆舞曲”
（完）