1．我们是品牌的形象代言人
　店铺级别的评价标准
　日本电视台街头选美
　感动顾客的情感传递
　*一百分微笑标准训练

2.顾客服务流程——迎宾
　零售行业消费者心里调查
　服务礼仪的表面化形式化
　待机时刻的细微松懈
　*热情接待背后的尴尬

3.顾客服务流程——接触
　感知顾客的心情转移
　洞察顾客的行动和视线
　准确把握销售的时机
*困扰楼层经理的难题

4.顾客服务流程——沟通
顾客欢迎的沟通方式
试衣镜是交易成败的关键
日本销售大赛获胜者应答
*顾客沟通案例研讨

5.顾客服务流程——成交
让顾客回味无穷的技巧
日常家居待客的启迪
VIP顾客的开发与维护
*永远难忘的帅哥导购

6.资深导购的顾客服务
妙趣横生的性格测试
心细观察把握顾客的性格
不同性格顾客接待案例
*不同性格顾客行为观测