电话销售
讲师：谭小芳


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欢迎进入著名构理财经理培训：顾问式销售技巧专家谭小芳师课程《劳动合同法下的员工关系管理培训》！
培训时间：2天
培训地点：客户自定
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主要特点：
精髓案例指导：分析劳动合同法下的员工关系管理
行动建议：网点主任培训：网点经营管理与服务营销
提升建议：引爆理财经理培训：顾问式销售技巧方案
培训对象：党政机关事业讲领导干部党员；有志于从事企业经营管理的各类人士；
企业董事长总裁总经理总监等高层管理人员。
培训收益：
中国人力资源领域近十多年来才逐渐凸显出来的新概念，它成为了管理领域内继客户关系管理之后的又一热门“关系”概念。员工关系管理是人力资源管理专业课程的一个重要研究领域，也是企业人力资源管理6大基本模块的核心内容。越来越多的企业不仅把“以客户为中心”作为经营、发展的导向，更把组织内的“第一资源”——员工，当作“客户”对待，并将其上升到理论高度，这就是“如何进行员工关系管理”。
课程内容：第一章客户一开口就婉言谢绝应该怎么办
实战情景1你先发份传真或邮件或资料过来我看看
实战情景2你从什么地方知道我电话的
实战情景3没有兴趣
实战情景4我现在很忙
实战情景5暂时不需要
实战情景6我们已经有合作伙伴了
实战情景7不是我负责
实战情景8卖什么东西你直接讲吧
实战情景9你们怎么又打电话过来了
实战情景10没有时间

第二章面对前台的阻拦应该如何应对
实战情景11你找某某有什么事情
实战情景12您是哪位或哪家公司
实战情景13您打他手机吧
实战情景14他不在
实战情景15有什么事情跟我讲就可以了
实战情景16他很忙
实战情景17我知道你是做推销的

第三章发掘客户需求时遇到问题如何应对
实战情景18我对现状比较满意
实战情景19这只是个小问题而已
实战情景20这个问题不着急解决
实战情景21方案不符合我们的要求
实战情景22我还要考虑考虑
实战情景23我要和某某商量一下
实战情景24没有钱
实战情景25已经有供应商了
实战情景26某某部门不同意
实战情景27我还要比较比较

第四章客户对产品或公司有顾虑怎么办
实战情景28听说你们是贴牌做的
实战情景29怎么没有听说过这个牌子
实战情景30这是去年的技术吧
实战情景31保修期太短了
实战情景32怎么连现货都没有
实战情景33不知道品质怎么样
实战情景34看不到不放心
实战情景35听别人说用了不满意
实战情景36功能太多了
实战情景37功能太少了

第五章客户对价格有异议怎么办
实战情景38价格太高了（太贵了）
实战情景39便宜点或者再打个折（产品无议价空间）
实战情景40便宜点或者再打个折（产品有议价空间）
实战情景41某某公司的价格比你们低
实战情景42其他人买的比我便宜
实战情景43超出了我们的预算
实战情景44分期付款或货到付款才可以接受
实战情景45有什么礼品
实战情景46礼品和积分算成现金优惠
实战情景47等你们做活动我再打电话过来

第六章如何预防而不是去处理客户的拒绝
实战情景48如何预防开场时候的客户自我保护心态
实战情景49如何预防推荐过程中客户说自己不需要

第七章电话销售中的拒绝处理方法
电话销售培训总结
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