《电话销售情景剧——疯狂电话对对碰》
【课程背景】
外呼中心是公司对外进行电话服务、营销的主要窗口，它在与客户建立信任关系、了解和发掘客户的需求并满足其需求的过程中起到至关重要的作用。
电话销售作为一种有效的销售模式得到越来越多的认可，但是因为对该模式缺乏深入的研究，导致电话销售的效果并不理想。本课程将帮助您运用电话销售技巧进行成功的产品推介，有效地处理客户的异议，灵活运用成交技巧接下订单，以及成功跟进的技巧等等。通过对本课程的学习您将获得更多更稳定的客户，从而提高整体销售业绩。
【培训目的】
 了解外呼中心电话营销中常见的问题
 掌握电话销售中产品推介、客户异议处理等技巧，灵活运用到工作中，实现电话销售业绩的上升
【课程特色】
 真实案例的情景再现，学员随堂演习
 大量移动业务实际案例分析进行课题支撑
 典型性专题讨论，激发学员思维掌握实用方法
 实战技能课堂情景训练
 理论实战有机结合
 资深讲师权威点评
【培训对象】
 外呼一线人员及管理人员
【课程天数】
 3天
【讲师简介】
贾春涛老师—知行合一管控大师
【业内尊称】
《人民日报》授予“知行合一管控师”称号
亚洲五大实战型培训大师之一
营销实战型专家，企业管理高级顾问
高级战略人力资源高级管理师
美国APPLE公司亚太区ACT培训师
从不让企业失望的培训师
最直接有效的企业培训大师
SEP本质化管理学说的创立者
TAS封闭式销售体系创始人
中国移动话术营销培训创始人
中国移动尊称“移动信息专家的专家”
中国移动诸多地市公司领导与员工尊称为“移动之神”
全球“五行本质化管理”体系研究第一人
http://jialaoshi.jiangshi.org
讲师描述：
英国威尔士大学工商管理硕士、美国西北理工大学EMBA，营销实战型专家，企业管理高级顾问，曾任美国APPLE公司ACT高级认证培训师,国内知名教育集团副总经理,江苏中大学院常务副院长,战略人力资源高级管理师，多年境外大型跨国公司企业管理、人力资源、市场营销等方面的实战经验，对企业管理、人力资源、市场营销等方面有着独到的见解和资深的经验，是TAS封闭式销售体系和SEP本质化管理学说的创立者和研究人,曾为国内外几十家知名企业数百名企业界领导，数千名员工做过专业化的演讲和培训。贾老师多年来一直本着“我从不会让我的学员失望”的宗旨，以其认真深刻、严谨朴实的演讲风格和深入浅出、丰富幽默的专业知识与实战经验获得业界的一致好评；其多元化的培训方式，让你在轻松、快乐的氛围中领悟出高深的销售技巧、精奥的管理理念以及独特的人生哲理。被业内尊称为“从不让企业失望的培训师”与“最直接有效的培训大师”。近年来贾老师一直致力于中国电信行业专业咨询领域，为国内上百家知名企业进行专业的咨询与培训，每年为为企业进行百余场专业培训，创立了中国移动话术营销体系、SEP本质化管理学说、TAS封闭式销售体系等系列课程，贾老师凭借自己资深的咨询经验被业内尊称为，“最直接有效的培训大师”，被中国移动尊称为“移动信息专家的专家”、“移动之神”等美誉，经贾老师培训咨询的企业无论是服务水平、营销业绩还是管理能力都有着惊人的改变。2009年全国最权威媒体《人民日报》授予贾春涛老师为“知行合一管控师”的称号，成为国内唯一一位获得此殊荣的营销管理大师。
服务过的部分客户：
中国移动、中国电信、中国网通、东风悦达起亚、青岛啤酒、中国电力、华能集团、国华集团、伊利、蒙牛、中国联通、中国工商银行、中国银行、中国电力、广东移动、浙江移动、江苏移动、山东移动、杭州移动、南京大学、南京移动、嘉兴移动、金华移动、温州移动、常州移动、宿州移动、合肥移动、池州移动、济南移动、烟台移动、济宁移动、泰安移动、聊城移动、日照移动、连云港移动、
威海移动、光大银行、美国APPLE公司、新华教育集团、南京军区空军基地、安利公司、北京华新集团、江苏澳美学院、南京同盟汽车、巴特罕酒业集团、时代光华、江苏中大学院、安徽大学工商学院、普罗米国际集团、中国企业网、江苏江海教育集团、奇瑞集团、上海制皂集团等国内外知名企业。
培训及讲座的课题：
《销售人员的心态调整与激励》《电话营销技巧》《如何锤炼营销精英》《如何抓住准客户》《与众不同的销售技巧》《TAS封闭式销售体系》《SEP本质化管理》《MTP特色训练营》《商务谈判》《双赢的沟通》《超级说服与沟通》《如何打造新时代高效团队》《五步必成功法则》《国内企业的危机在哪里》《国内中小企业的发展瓶颈》《人才与执行》《如何做一名出色的管理者》《如何做一名优秀员工》《领导与艺术》《员工职业生涯规划》《职业教育的发展之路》《赏识教育专题讲座》《企业人力资源管理实务》《现代企业的规范化管理》《有效的沟通》《营业厅动态式服务管理》《话术营销课程体系》《店面快速营销》《客户经理效能提升的五行管理》《客户经理动态式营销》《自动执行》《佛门管理与营业厅效能管理》《决战零投诉》《集团客户零误差管理》《佛门管理与客户经理效能管理》《电话经理的服务营销快速提升》《训导师魔鬼式训练》《佛门管理与渠道效能管理》《行业应用推广策略》《渠道效能提升的五行管理》等课程。
【课程大纲】
第一讲：外呼工作中常见的电话营销问题
➢ 新时期外呼工作的重要定位
➢ 外呼工作中常见的电话营销问题
第二讲：磨刀不误砍柴工——电话销售前的准备
➢ 态度是成功的基础
• 尊重对方，增强自信
• 完美动听的声音、语调
• 完美语音的方法
• 语速、语调要与对方恰当的配合
• 战胜与销售有关的一切恐惧心理
➢ 掌握产品的利益和特征
• 充分掌握产品的利益和特征
• 了解客户的渠道
➢ 好记性不如烂笔头
➢ 良好的工作环境
➢ 体验5W1H技巧
第三讲：秘密武器——电话销售的基本技巧
➢ 十个拨打、接听电话的好习惯
• 让电话响两声再接
• 拿起电话说“您好”
• 微笑着说话
• 请给对方更多的选择
• 尽量缩短“请稍候”的时间
• 若商谈事情很多，请事先告诉对方
• 让客户知道你在干什么
• 信守对通话做出的承诺
• 如果不小心切断了电话，应立即主动回拨电话
➢ 有效地拨打电话的六个要点
• 电话旁边准备好备忘录和笔
• 接电话的姿势要正确
• 记下交谈中所有的必要的信息
• 将常用电话号码制成表格贴与电话旁边
• 传达日期、时间一定要再次进行确认
• 若对方不在，请留下易于理解的信息
第四讲：电话诉衷情——成功的产品推介
➢ 电话推介的开场白
➢ 产品推介的开场白
第五讲：不打不成交——如何处理顾客的异议
➢ 常见客户的异议
➢ 处理客户异议的六种方法
第六讲：我为定单狂——有效成交的技巧
➢ 识别客户的购买信号
➢ 把握成交的适当时机
➢ 掌握有效成交的技巧
第七讲：将销售进行到底——成功跟进的技巧
➢ 成交以后至少再打三次电话
➢ 给客户写随访信
➢ 兑现承诺
➢ 持之以恒地进行客户维系
➢ 开发老客户的深度需求
➢ 建立客户档案
第八讲：常见电话营销话术案例(附)
【培训成果】