培训受众: 导购工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交换的过程，导购员正是实现这关键一跳的关键人物。导购员是顾客能接触到的唯一一个厂家人员，导购员体现着公司形象，顾客在未深入了解产品前，他对公司的感知直接来自于导购员给他的感觉和印象。如果你公司想提高门店导购员的销售服务技能，将每一个员工都训练成销售专家，进而大幅提高顾客满意度，忠诚度与营业额，本课程无疑是您的最佳选择！相信也将成为您回报率最高的投入！ 课程收益: 课程目标
1、了解导购的角色要求及工作内容，掌握礼仪标准及行为规范
2、掌握分析顾客类型，并掌握相应服务策略
3、与客户沟通能力的培养目标
4、熟练的掌握整个导购过程能力培养
5、掌握店面导购销售服务策略 课程大纲: 第一讲：专业导购员必备知识
了解导购的涵义
明确导购员的职责
导购员应具备的知识结构以及导购技巧
了解3个主要导购方式
现场导购
电视导购
网购导购
第二讲：如何与顾客展开对话
如何推断顾客的喜好和需求
让顾客开口的3妙法
诱导顾客说话的注意事项
与顾客沟通的艺术
问―与顾客沟通的关键
听―与顾客沟通的秘诀
说―与顾客沟通的技巧
第二讲：如何销售让顾客满意
了解顾客的类型
如何用顾客喜欢的方式接近顾客
导购员接待顾客的4个基本原则
顾客购物时八种心理特征及应对方法
顾客满意的形成主要由四个方面影响
不同购买顾客的应对技巧
如何由顾客的衣着打扮考虑沟通方式
第三讲：如何有效介绍产品
掌握导购的语言技术
如何有效激发顾客的购买欲望
团队合作销售的小技巧
选择产品要点推销技巧的五个步骤
巧妙消除顾客异议的多种方法
销售中常犯的“过度”错误
第四讲：如何提高导购技能
如何做导购前的准备
如何彻底了解顾客的购买过程
将一些基本的导购过程程序化
掌握产品的性能
怎样让顾客对公司的产品产生依赖性
第五讲：导购演练
现场导购步骤
导购3步曲
导购人员五项基本技能训练
导购员实效管理培训6步法
现场导购的主要工作职责
第六讲：售后服务追踪
售后电话服务为主
导购员须具备的服务意识
需要注意的服务细节
怎样与顾客保持长期的销售―购买关系技巧