培训受众: 终端导购 店长 销售经理 督导等 课程收益: 1 树立正确的销售观念
2 掌握标准的销售流程
3 培养实战的销售能力 课程大纲: （一）迎宾接待
1 店里没人时导购员应该做什么？
2 导购员错误的行为有哪些？
2 目前的迎宾语有哪些不足？
3 正确的迎宾语和动作是什么？
5 如何吸引顾客进店？
（二）寻机观察
1什么是寻机？为什么要寻机？
2 如何与顾客保持亲密 安全的距离？
3 如何观察顾客的一行一动？
4 接近的时机和信号时什么？
5 接近顾客错误的行为和语言是什么？
（三）建立信赖
1 视觉销售---建立信赖感的方法？
2 如何让顾客迅速喜欢上你？
3 规范的商务礼仪是什么样的？
4 如何正确倾听？
5 如何赞美顾客？
（四）需求探询
1 什么是顾客的需求？需求本质分析！
2 你介绍那么好，顾客为什么还是不相信你？
3 人性行销的秘诀---需求的冰山！
4 如何找到顾客的需求？
5 问问题的三原则？
（五）产品介绍
1 介绍产品的FAB法则？
2 销售中“销”与“售”的涵义？
3 顾客的购买价值观有哪些？
4 人类行为的动机是什么？
5 产品介绍时的注意事项？
（六）异议处理
1 如何正确对待顾客抗拒？
2 处理顾客抗拒的方法是什么？
3 顾客抗拒类型及对策？
4 处理价格异议的方法？
5 处理价格异议常见的话术？
（七）缔结成交
1 成交的关键：敢于成交
2 成交时应避免的错误？
3 成交的信号有哪些？
4 成交的方法有哪些？
5成交时的注意事项？
（八）客户服务
1 处理顾客投诉的错误行为？
2 对于无理取闹的顾客，你该怎么办？
3 正确处理顾客投诉的步骤？
4沃尔玛服务法则？5 销售力就是影响力！ 介绍：   曾鹏锦老师:
★ 门店心态管理实战讲师
★ 店长 导购积极心态训练专家
★ 员工职业化塑造培训师
★ 门店终端专业销售实战讲师
★ 中国连锁经营实战网研究员高级讲师
★ 湖南卫视《以一敌百》栏目特邀嘉宾
★ 多家培训网站专家专栏作者与合作讲师

曾老师课程特色：
◆ 实战：曾老师有着十余年基层工作和员工管理的经验，从基层中来 到基层中去！对员工的心态表现和行为特征有着深入的了解和研究！
◆ 专注：只专注于心态类课程的培训，绝不做“万金油”
◆ 有效：培训是形式，有效才是硬道理！谁说心态的课程太空虚？我们是例外！
◆ 言行一致：“打铁还得自身硬，我不喜欢说教式的强势改变别人，那样只会适得其反，我喜欢改变自己 影响别人，做好自己 以身立教----曾鹏锦”

曾鹏锦从业简介及表现：
▲ 六年培训行业从业经验，授课经验丰富，课程实战 生动 有效 有趣
▲ 五年传统行业经历：曾在媒体 广告 保险 直销 服务行业任职或创业
▲ 以身立教---曾老师任职过程中，心态积极，为企着想，曾被老板认为是“最值得信赖的员工”并委以重任，良好的心态使他赢得更多的机会！
▲ 影响别人---曾老师心态积极，凡事积极思考，所带团队士气高昂，连续荣夺业绩冠军，被老板称之为“员工的精神领袖”
▲ 曾老师毕业于河南广播电视艺术学院---新闻（摄影）专业

曾鹏锦心态座右铭：
● 企业最大的成本是: 没有培训就上岗的员工, 因为他们会让公司损失很多看
不见的业绩! 而培训首要的是心态培训,因为心态决定一切!
● “员工心态培训是企业埋藏着的一座宝藏，潜力巨大!”
● “员工心态不健康，企业就会生病，而生病的企业是没有竞争力的！”
曾老师的职业风格：
全心全意 注重实效 物超所值 着眼未来

服务的部分企业:
零售业：安利(中国) 莹美(国际) 纤黛尔 爱特爱 雪歌服饰 紫秀内衣 恒尊珠宝 雅兰床垫 童话森林家具 天俊家具 金凯德门业 立健药业，健华医药.....
服务业：南方都市报 大连福佳 天域度假酒店 台湾绿叶火锅 香港水蛭国际 法国.奥薇 飞扬.柏蒂 100%男士美容 贵族丽人美容 美都美容美发连锁 华阳恒通 印染在线 慧泉咨询 实践家集团 有信达物流 信利康物流…..
金融业：中国人寿 浦发银行 中国邮政 农业银行 中国电信 壳牌石油…
制造业： 三菱丽阳 力王起重 日本富山电子 广州中坚 恒宝仕线路板 奇讯科技 美富华 劳氏金属 腾盛流体 英威腾电器 创世富尔电子 共创通讯 傲鹏软件 今视通科技 合盛隆五金塑胶…..