培训受众: 电话销售人员、销售代表、销售主管、销售经理、客户主任、客户服务人员等各级销售相关人员 课程收益: 本课程设计了先进的销售理念和方法，借鉴了国内外先进的电话销售经验，经过系统的理论培训来提高电话销售人员的职业素养水平。通过本课程的学习，学员能够：
1. 塑造最佳的电话销售职业习惯
2. 打造金牌的电话销售人员心态
3. 挖掘潜能，掌握电话中成交的策略
4. 树立正确的服务意识
5. 学会维护大客户 课程大纲: 课程大纲
第一章： 职业素养与电话销售责任
1. 认识定位自己
2. 潜能发挥
3. 优秀的电话销售习惯
4. 卓越电话销售
5. 规划职业生涯
6. 电话销售人员的职责与根本任务
7. 自我激励
8. 电话销售人员错误心态

第二章： 电话营销的基本认识
1. 成为好电话销售人员的要素
2. 4P、4C、4R销售理论认识
3. 九型性格分析与电话风格
4. 目标制定的SMART法
5. 100%全力以赴
6. 电话员自信力训练与提升

第三章： 电话人员的基本礼仪
1. 打造专业的职业形象
2. 塑造专业的声音
3. 电话、拜访、接待、产品介绍、就餐、送礼礼仪
4. 如何处理电话投诉

第四章： 电话人员的几项基础修炼
1. 如何听出客户发现真正的需求
2. 倾听的层次和境界
3. 倾听过程中应该避免使用的言语
4. 塑造和谐的神态语气
5. 说话措辞
6. 身体语言的配合应用

第五章： 电话销售实战技巧篇
1. 网络营销的支持
2. 电话营销前的心态调整
3. 快速陌生电话约访
4. 电话中的销售技巧
5. 电话销售自我管理
6. 电话营销教练模式
7. 谈判
8. 情景谈判实战演练
9. 访客前准备与访客技巧
10. 促成成交的关键
11. 稳住未成交客户的基本技巧

第六章： 电话销售实用技能训练
1. 如何通过前台或秘书
2. 如何判断对方是否是决策人
3. 如何询问联系人及联系方式
4. 话术实用步骤
5. 如何给决策人电话，时间选择与开场白
6. 保持联系的话术
7. 顾问式电话销售
8. 实用引导技巧

第七章： 大客户营销与关系维护
1. 大客户的一般特征
2. 大客户采购的目的与流程
3. 优质客户
4. 跟进大客户的要诀
5. 大客户服务
6. 处理客户异议
7. 如何快速处理抱怨
8. 大客户管理
9. 大客户销售模式创新
10. 大客户渠道的综合管理
11. 从满意到忠诚

第八章： 应用营销教练（SCC）开展销售管理
1. FEBC教练技术法
2. 如何设计竞争性薪酬模型
3. 降低优秀销售员流失
4. 激励销售人员
5. PET教练技术法
6. 电话销售业绩考核的目的及方式
7. 销售团队建设