课程大纲: 心手相连
建立学习团队
深度认识与倾听
课程景况说明
当前社会、经济环境的现实与考验
职业人的基本素养与效率提升要求
使沟通有效的基本原则与技巧
如何善用肢体动作的影响力
如何有效倾听
发问与回答的技巧
如何拒绝与工作效率的关系
办公室非口语沟通工具运用之道
职场沟通常见的障碍
企业中常见的紧张关系
企业对外沟通常见的迷思
跨单位平行沟通常见的障碍
下对上沟通常见的障碍
上对下沟通常见的障碍
与自己沟通常见的障碍
作企业中的沟通高手
个人立场,企业立场与沟通
作一个乐在工作的上班族(对话的修练)
圆融的服务价值链关系(对外沟通之道)
建立良好工作关系(平行关系的建立)
良好工作气氛的建立(上下沟通之道)
压力的面对与克服
压力与沟通
面对压力时常见的行为反应
化解压力的有效方法
冲突的面对与克服
企业中常见的冲突
面对冲突时错误的反应
创造性冲突的原则与方法