课程大纲: 什么是问题？
问题的三种类型
呈现型
潜在型
改善型
问题的解决程序
问题的发现
问题的描述
原因寻找
原因确认
制定决策
决策的重要性
决策的四种风格
公牛型
老鹰型
猎犬型
蜜蜂型
决策的必要程序
决策的五种工具
猜硬币
检查表
十等级法
加权法
矩阵法
决策的五大误区
时间问题
信息问题
观念问题
思路问题
原则问题
优秀决策者的特质
拟订解决方案
方案的重要性
成败的起点、行动的依据、效果的保证
方案的定义
方案的要素
方案的三大种类
目标型方案的步骤
描绘结果
任务展开
统计资源
排列进度
重点管理
案例研究与分析